ITSM系统（IT服务管理软件）有什么好处

ITSM系统，又被称为IT服务管理软件系统，是针对ITIL而形成的一套方法论。对于企业或政府机构来说，部署一套ITSM系统到底有什么用呢？

3、3.ServiceHot ITSM 系统降低了成本。服务台职能有助于减少现场驻场的工程师；因为所有故障或工单都是通过服务台唯一入口收到的，指派给二线工程师的时候、二线工程师才需要上门；这样就减少了 二线工程师的 驻场；现场驻场的通常只需 一线工程师（即服务台人员）就可以；因为是采用流程化服务管理，原来没有流程的无序状况会改善，大家都按照流程来操作，就不必在现场常驻各种专业的工程师；也可以减少人手；所有的管理改善措施的一个直接的或附带的结果是、总体上降低了企业的IT成本；（例如，主动预防的结果是，负责监控的工程师人手就可以减少；而且以上这些要点都能直接或间接地导致成本降低。宝洁上ITIL之后统计的结果是、宝洁公司里面每个员工每年节省了400美元）让IT成为企业的生产力，并不是只花钱的部门。

4、4.ServiceHot ITSM 系统实现了考核可量化。IT工程师考核可量化、IT部门服务水平可量化，提升了业务部门满意度，这样也改善了IT与业务部门的关系；（例如，北京甲级医院在上ITIL之前每年年底开绩效考评会议的时候、IT部门收到其他业务部门的投诉都是最多的。另外，本文这些要点所涉及到的管理指标，都是可以量化的。