培训如何建立与客户的关系和沟通技巧

1、一、客户管理策略（一）谁是我的客户l 现实客户l 目标客户l 潜在客户l 内部客户l 外部客户此章节主要讲述客户类型，如何区分客户，和客户内与外。这是一套标准化分析流程，能够帮助你快速准确识别客户群体。

2、（二）客户的类型及应对（1）多疑型（2）见多识广型（3）理智型（4）犹豫不决型（5）沉默型（6）依赖型（7）自我中心型（8）脾气暴躁型此章节将客户类型详细区分并分析

3、（三）客户的需求l 人的需求（案例）：女人有九品l 客户需要什么？（案例）：口罩

4、（四）区分客户1、等级区分2、重点客户区分3、准——记住顾客（视频）：胡锦涛与刘德华（思考）：我们怎样记住顾客？4、找准人

5、客户高效沟通技巧（一）沟通就是一种智慧（二）沟通的两大原则原则一 倾听——听别人说什么，别管别人怎么说（案例）：丘吉尔的外交辞原则二 合理——问题不在于你说什么，而在于你怎么说

6、高效沟通的技巧与话术（案例）：买车的经历第1大销售话术：与客户开场闲聊第2大销售话咀钯溘噻术：给客户安全感第3大销售话术：让客户有价值感溟猫钽吟第4大销售话术：尊重客户的自我满足感第5大推销话术：与客户情感的维系第6大推销话术：满足客户的支配感第7大销售话术：爱美之心第8大销售话术：让客户做选择题第9大销售话术：当客户犹豫时第10大销售话术：不说之说

7、（四）客户高效沟通的“磨刀”准备l 沟通有技巧，功夫在“磨刀”功夫一：给客户良好的第一印象（案例）：盖子放错了（案例）：我们这里都是特色菜(案例)：国美的企业文化功夫二：读懂客户的肢体语言（应用）：五大失败的身体语言功夫三：用“心”销售，赢得客户l 关心（案例）：温暖的短信坚持——销售的成功在于第五次被拒绝之后

8、（五）客户高效沟通的五字真诀l “观”---有效沟通的基础l “听”---永远要倾听l “赞”——听君一席晌蚌畚玉话，胜读十年书l “问”——学会提问题l “说”——说到合理(头脑风暴)：客户高效沟通情景模拟训练情景模拟1你去拜访一位重要客户，你们约好上午11点，在客户的办公室见面。客户姓王，40岁，事业有成，是某出租车公司的总经理。你打算向王总推销中国石油的加油卡。怎么推销成功？情景模拟2农忙开始了，你了解到该地农民兄弟想集中起来，大量采购柴油。至于买哪里的油，他们意见不是很统一，有的想到中国石油采购，有的想到中国石化采购，有的想到民营加油站加油。作为客户经理，怎么谈成这个项目？（头脑风暴）作为客户经理，看到以上情景，如何向他/她们推销产品？l 设计你所能想到的适合该客户的所有销售方案。l 每组安排2个人（一人扮演加油站经理，一人扮演顾客），根据你们讨论好的情境进行演练。（总结）针对两组的解决措施进行点评，并提出合理化建议

9、企业课程培训，有效解为企业决客户管理与沟通技巧上能力。