淘宝卖家如何推广之客户关系维系

1、第一条：就引流投入能支撑你这个店铺增长趋势时候，就急需开始关注老客户价值。相信大家都知道老顾客重要性吧。保持一个老客户所需费用肯定要比争取一个新客户费用低呀，对对。所我们与客户关系越持久，对我们就越有价值

2、第二条：当我们客户得到我们满意服务，获得增加价值后才可能继续忠于我们。当客户遇到问题或者客户有意见时，我们及时交流，解决问题，采纳客户所提出意见。只有你做到这些，我们客户才会觉得自己被重视，感受到我们真正贴心服务。

3、　第三条：我们要关注一下“未成功下单订单”，要短时间内及时提醒客户，这也可提高我们订单转换率，又为我们赢得一客户。

4、第四条：就一定要保存好我们店铺历史交易数据，充分解客户特征。就把客户进行分组。比如把客户分成已交易东戳缨蜇客户，多次交易客户，潜客户，敲诈客户。有这种分组之后我们就可根据同客户组发送同短信或者邮件，可节日时候送上关怀，有上新款通知客户，有促销活动通知客户。有针对性进行营销活动，做精准营销提升客户体验，降低营销成本。这样既可增加客户粘性，又可增加我们订单数量，何乐而为呢，对对。

5、 第五条：就我们要把成本明显嫁接到客户身上，客户也都聪明人，这样做后果什么，就导致客户体验变差，容易流失客户。

6、第六条:这条对有开车朋友比较实用。利用完整客户数据能帮助实现我们与客户双赢结果，就比如我们发现自己客挥年抵遂户某一区域成交订单最多，那么我们就及时调整直通车投放区域比重。每次上新款时候可先查看一下这批客户，然后我们用短信或者邮件方式把信息发送出去，这样呢既可大幅度提升客户转化率，而且无形中增加这批客户对我们店铺好感。

7、 第七条：所谓大千世界无奇有，有些客户特挑剔型。如果你产品还算可，可仔细分析。你会发现总有那么几个投诉。那么我们做这种客户维护时候就要果断放弃这部分客户，免得偿失。

8、第八条：要虚心接受中差评，毕竟谁也能保证十全十美呀，对对。一定要虚心接受，认真改正我们服务中缺陷足地方。只有这样，我们网店服务才会更好。然而顾客这时经营有方，足够重视买家，顾客高兴满意就会把差评修改哦。

9、第九条：一定要保持我们供货周期，特别热销宝贝和活动主推宝贝，一定能断货，因为这样会直接伤害顾客购买体验。