如何理解ITIL中相关的服务概念

1、服务生命周期管理，首先是服务战略，战略是宏观层面的，要有长期的发展愿景，要打造核心竞争力。

2、ITIL V3版本中，相对V2来说，提升了不同流程之间的关联管理，明确相互的输入输出，逐步形成闭环。

3、业务连续性主要强调异地容灾，而可用性重点在本地架构上的优化，包括高可用以及集群管理等等。

4、其中业务连续性的管理要考虑自然环境的影响，战争及政治动荡的影响，以及投入成本等各方面的综合考虑。

5、ITIL中强调的一点是服务创造价值，服务应该对客户预鲋逐噗瘀期的结果有正面的帮助，服务具备必要的可用性、足够的性能、以及安全性与持续性。

6、服务是为客户提供价值的一种手段，客户不需要承担具体的成本，服务的目标是帮助客户实现期望的成果。

7、ITIL的落地，并不代表服务一定是好的，因为服务情况取决于流程、人员、技术、合作伙伴四个方面的综合展现。