如何配置易维在线客服渠道

在线客服渠道作为客服系统的重要渠道之一，支持客户表单字段信息的自由配置和开关，以及用户输入关键词匹配等功能，可以与客户实时沟通、在线交互，给客户带来良好的在线服务体验。本文将介绍在线客服渠道的添加方法和设置。

添加在线客服渠道

1、进入您的客服控制台，点击“系统设置-服务渠道设置-网页在线客服”。

2、在网页在线客服列表页，点击“添加渠道”。

3、给渠道取一个简洁易记的名字，按下图指示操作，点击更新即可。

编辑在线客服渠道

1、在网页在线客服列表页，点击“编辑渠道”。

2、界面外观编辑界面外观选项中可以自定义会话窗口、悬浮按钮、企业服务信息和网页表单的样式。

3、自动回复设置分为在线和离线两种状态，在线状态设置欢迎语，和启用导航模式，非营业时间，同样配备了各种欢迎语，以便获得良好的用户体验。

4、投递规则设置会话和工单默认分派到选定的客服组，任何组员都可以响应组的“未分派皤材装肢工单”。或根据导航菜单（服务目录）动态地分派到相应的客服组。

5、在线客服导航导航点击为选中状态，根据点击顺序呈现顺序，点击导航名称进入下级导航。

6、配置好的在线客服窗口预览