淘宝网卖家为什么会被违背承诺投诉有什么处罚

本文将介绍淘宝卖家接到的违背承诺扣分规则；扣分将被处罚，可以查看下面引用经验《淘宝/天猫卖家扣分节点处罚和清零规则解读大全》。

2、如果买家投诉了，可以在“已卖出的宝贝”页面，找到该笔订单，并在“售后栏”下可以看到投诉，点击进入可以查看内容；

二、违背承诺的可能情况

1、扣6分的情形：1️⃣报名参加官方活动/服务，未按照要求提供相应服务的，比如加入了退货无忧，是不可以以影响二次销售为理由退货的，否则就是违背承诺，会被扣6分。2️⃣卖家报名了“试用中心”活动，买家获得了试用资格，但是卖家拒绝提供试用商品或者故意延迟发送试用商品的3️⃣承诺为海外发货的，如果商品发货地不是海外属于违背承诺。另一种情况是买家获得的商品不是通过“直邮形式”送达的，也属于违背承诺。这两个情况除了扣6分，还需要赔偿买家一定的钱款。

3、扣3分的情形：以下所有类型，卖家可以主动赔付最低5元（部分类目最低1元），最高30元，一般是订单金额的5%；这样就不会扣分；如果说拒绝赔付，淘宝网介入了，并且判定卖家投诉成功，就会扣分同时要赔付上述违约金；需要注意的是即使主动赔付，每达到3次，会依然被扣3分。也就是6次会被扣6分。但是3天内，扣分不会超过12分。1️⃣在宝贝详情页面或者运费模板承诺了发货时间，亦或者未承诺但是超过了72小时的（天猫规定是48小时），发货时间是从物流揽收的时间开始计算的，而不是填写运单的时间。2️⃣买家付款后，卖家要求提高价格的。3️⃣如果双方约定了交易价格，买家付款后，卖家拒绝履行约定价格的。4️⃣卖家承诺了运送形式，包括快递公司等，最终未按照约定履行的。