如何编写酒店服务案例

1、题目要吸引眼球，我们可以使用比喻法：不翼而飞的香蕉、一条会微笑的留言、 小小关怀红似火。夸张法：一个电话挽救了100万 、酒店让他爱上了中国。对比法：气愤与微笑、恼火变笑容， 设问：可以清扫3079房间吗？、发错了房卡，怎么办？，仿词法：牛人牛脾气 ，陈述法：重复卖房之后、 不要升级要优惠、女房客的“不速之客”、垃圾里翻出金项链 、前台食言之后。

3、事件焦点即事件发生的关键点，可以用提问或叙述方式列出发生整个事件的几个节点，也可以想象如果避免了这几个节点中任何一点，事情的结果将发生变化。如：在一个因房间污染需要客人赔偿的案例中的几个关键点，1.发现客赔是否需要联系销售经理。2.是否需要等待查房。3.如何跟客人解释赔偿问题。如果以上三点做到其中任何一点，结果就不会是客人没有赔偿直接离店了。事件焦点要求简明扼要，阐明观点即可。