这五种关键的细节，决定着你沟通的成败

1、第一、眼神如果你与人沟通时不进行眼神的交流，就等于没有与人沟通。不与人进行眼神交流，我们给人的印象是毫无兴趣，甚至是毫不在意与冷漠。缺乏眼神交流甚至会破坏别人对你的能力的认识。小丽她是一位销售培训高管，她在工作中与人交谈时，会不自觉的眼睛下垂，或是闭上双眼。“其实我只是停下来思考我想要说的话，但我给人的印象是我不知道该说些什么。”小丽讲道。一次会议上，她与一位同事就某个问题产生了分歧，于是她眼睛下垂思考问题，这位同事却认为她缺乏自信，对她的抨击更加猛烈了。在大脑接受的所有感官信息中，视觉信息具有最大的影响力，并能够在我们的记忆中产生最深的印象。这也是眼神交流对于沟通体验至关重要的原因。仅有一扫而过眼神接触是不够的；你需要进行眼神交流。在一次辩论中或一次分歧中延长眼神的接触，能表示你在坚守自己的立场。这同样也表明了你在生物链上的位置：研究表明，相对于其他人来说，拥有高地位的人会对他们的说话对象进行更长时间的注视。很多人在一对一的交谈中颇为擅长眼神交流，但一旦进入有更多人的房间之后，不知道要看向哪里，或者是看多久。其实，你只需要看其中一个人，不少于5秒钟，那个人周围十几个人都会感觉你在看着他们。这样你就能与十几个人甚至更多人产生共鸣；而整个房间的人也会因为你的眼神交流而感到你在关注他们、融入他们，从而与你建立起共鸣。

3、第三、表情打牌的时候你可以一脸严肃，用面无表情来隐藏你的情绪，但是这对于建立人际关系却很不利。微笑是让别人喜欢你的关妗哳崛搿键。一名金融公司的首席执行官总是一副严肃的表情，脸上没有任何笑意。其实他是一个乐观积极的人——只是他永远板着一张脸。为了帮助他改进，我们给他录了个像。在录像的过程中，我们让他谈了公司将要实施的新计划。他谈论着这个新机会，以及公司的美好未来——这些都是好消息。接着我们把他的管理团队叫到了房间里，关掉声音回放了他的录像。大家都沉默了。我们问：“CEO是在传递好消息，还是坏消息？”房间里的所有人都毫不犹豫地回答道：“坏消息！”一个人还忧心忡忡地补充道：“从他的表情来看，估计是要裁员。”这就是表情的重要性！单从CEO的表情来看，管理团队觉得前途一片渺茫，而他传递的却是好消息！让你的沟通体验多一些友善热情的最简单的方式便是微笑。它也能够成为让你梦想成真的预言，并感染你身边的人。一行禅师也说过：“你的欢乐是你微笑的源泉，但你的微笑有时也能成为你欢乐的源泉。”当你微笑的时候，你所展现的自己是冷静的、不受拘束的、开朗与友善的。当你表现得过于严肃时，你等于关闭了你的活力，这样你就会变得封闭。

5、第五、停顿停顿是沟通中你能够掌握的一种最具有力量的行为工具。停顿能让你：思考。在某个时刻，你会忘记许多想法。但可以让自己休息一下。你所需要的是几秒钟的思考时间，这样接下来你就能发挥自如。呼吸。当你一口气不停地讲下去，从不复元自己的气息时，你的声音就会开始颤抖，而你则会持续地陷入神经紧张的恶性循环。停顿一下，并进行深呼吸。戏剧化。说出一个有分量的统计数据或要点，然后停顿。让听众自己去思考。我们仅仅停顿两秒钟的时间，我们可能会感觉停顿了很长时间，担心别人不耐烦而走掉。但其实你的听众往往意识不到你的停顿。停顿还会增强你的友善与热情。你讲话没那么匆忙，也不慌张。这能够让你把握好自己说话的节奏。别人就会觉得听你讲话很容易。