客户服务对技能素质的要求

1、良好的语言表达能力良好的语言表达能力是实现客户沟通 的必要技能和技巧。

2、熟练的专业技能熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户服务人员都需要学 习多方面的专业技能。

3、具备良好的人际关系沟通能力客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺 畅。

4、丰风蜞鳘犴富的行业知识及经验丰富的行业知识及经验 是解决客户问题的必备武器。不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。不仅 能跟客户沟通、向客户赔礼道歉，而且要成为寂缅赶诅掌握产品知识的专家，能够解释 客户提出的相关问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些 问题可能就解决不了。作为客户。最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客 户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

5、良好的 倾听能力良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。具备专业的客户服务电话接听技巧专业的客户服务电话接 听技巧是客户服务人员的另一项重要技能。客户服务人员必须掌握怎么接客户服 务电话、怎么提问等方面内容。

6、优雅的形体语言表达技巧掌握优雅的形体语言表达技巧.能体现出客户服务人员的专业素质。氢氵菹卺优雅的形 体语言的表达技巧指的是一个人的气质，内在的气质会通过外在形象表现出来。举 手投足、说话菱诎逭幂方式、笑容.都表现你是不是一个专业的客户服务人员。