如何培养与客户沟通的语言技巧

1、1.寒暄 一般情况下，当业务人员与客户坐下会谈时，业务人员应该果决，充分利用时间抢先发言，以取得会谈的主动权。许多时候，先发制人都是克敌制胜的好办法。 在 面对面的业务洽谈中，必须说好第一句话，第一句作用决不亚于一次详细的自我介绍。说第一句话，应顺理成章，自然地将寒暄转入到正题。为了防止客户考虑 其他问题，开头几句话必须生动有力，不能拖泥带水。只有这样，面谈才能有效地开展下去，同时也为最后的成交打下坚实的基础。 如果客户主动登门，可能是希望业务人员先出价，或者等其把想法先说出来，以静观其变。这时，业务人员可让客户先说话，等摸清客户的底细再做出相应的反馈。

2、2.提问 在面谈中，提问是一种非常有用的交谈方式，可以引起客户的注意，使客户对这些问题予以重视，引导客户的思路，并获得所需要的各种信息。2.1提问的方式 业务人员在不同时段，应根据实际情况提出不同的问题，或了解客户的真实意图，或满足客户的需求。业务人员可以通过探索式提问了解客户的真实态度，确认其需求，探明客户交谈的意愿，从而扩大成交的概率。 当客户提出异议并拒绝时，业务人员应事先考虑到这种情况并相应提出某些问题，促使客户做出相反的回答。业务人员可以提一些使客户承认他有某种需求，而这种需求经纪人帮其解决。 在业务会谈中，为了提醒、敦促客户早做决策，业务人员可以用一种选择式“陷阱”，使客户在多个备选方案中挑选一个最合适的。这种提问方式允许客户在一定范围内做出选择，实际上是使客户至少要接受一种方案。只有得到客户的认同，才能更好的促成交易。 2.2问题的选择在 面谈过程中，业务人员应抓住机会多向客户提出一些检查性质的问题。这样可以试探客户是否有成交的意图。对于这种检查性质的问题，客户的反应有三种：肯定回 答、否定回答和不置可否。只要业务人员的问题是用正确的方式提出来，且表达方式得当，不管客户回答什么，都不会妨碍最后的成交。即使回答是否定的，也只是就 事论事，无关大局。如果回答是不置可否，那说明成交时机还不太成熟，业务人员还要加大说服力度。

4、4.答疑 在与客户面谈过程中，客户有许多疑虑，有待解答；在提问过程中客户的回答有失偏颇，有待纠正引导。这些都需要业务人员来处理。

6、6.简明扼要 要根据客户能否理解你的谈话以及对谈话中重要问题理解的程度，来调整说话的速度。向客户介绍一些主要信息时，说话的速度要适当放慢，并加以强调。答语要简明扼要，只要能将事实说透即可。