如何接待聊天型顾客

1、首先要做个倾听者。不管顾客是什么类型，倾听都是好办法。一方面，倾听顾客的心声，可以了解顾客的性格和需求，以便有选择地采取营销手段；另一方面，善于倾听也是对顾客的尊重，让顾客感受到被重视。

3、回答顾客时，要注意语气，不要用鼻音，那样对人不礼貌，很可能会让顾客感觉受到轻视。嗯、哦、唔、呵、哼等词，尽量不要单独用，真要用，也不要发鼻音，这些词用鼻音发声，给人一种不耐烦和心不在焉的感觉，很容易得罪顾客的。

5、聊天型的顾客，往往跟卖逛罹为垴家是熟人。因此，见面时往往家长里短，大婶大妈们还会各种八卦，顾客很容易扯远了，连正事都忘劲忧商偌了。这种情况，就得想法提醒顾客买东西啦，在顾客聊天的话题里抓住机会，主动切入自己的话题，把握主动权，当然，要委婉，也可以同时做些间接营销推广。【例】顾客：“……最近好累呀”店主：“我最近也累死了，新进了一批货，就是你上次买的那一款，很多顾客反响不错，所以才多进货，天天理货和通知老顾客，忙得腰酸背疼，我还来不及通知你呢，你自个就跑上来了。”顾客：“我上次买的都用完了，想过来看看是否有新货了，真巧。拿新货给我看看吧。”