沟通技巧培训大纲分享

1、导入环节：

本环节就是开场的环节，可以通过小游戏等方式开场

2、沟通的意义

1.1沟通简介

1.2沟通的类别

1.3沟通的意义

[小测试]公司基本情况测试

3、向上沟通技巧

[导入]：向上沟通常见问题

2.1向上沟通常见的方式

2.2向上沟通的原则

2.3倾听主管的指令

2.4工作请示技巧

2.5工作反馈与汇报

 [游戏]：COPY不走样

2.6如何面对主管的批评

4、跨部门平行沟通技巧

[导入]：跨部门平行沟通常见问题

3.1 跨部门平行沟通简介

3.2跨部门平行沟通的方式

3.3跨部门平行沟通的原则

3.4跨部门平行沟通方法

[案例分析]

5、说服技巧

4.1说服的意义

4.2常见的说服技巧

6、沟通礼仪：

5.1礼仪简介

5.2礼仪的作用

5.3沟通中常见的礼仪