远程协助软件“帮我吧”介绍

随着信息时代急速发展，各种各样的软件应用层出不穷，而我们个人又不可能了解每一款软件，所以避免不了的会让朋友或者专业技削允碣弋术人员协助我们一些产品软件应用方面的问题，考虑到时间成本和经济成本，远程协助是一种性价比最高的方法，而QQ自带的远程对网络的要求又特别高，网速慢一点，都连接不上，再加上QQ远程功能相对比较简单，只能一对一远程协助，很难满足客服人员对远程协助软件的要求（还有一点就是很多公司是禁止员工上班期间使用QQ）。本人专业客服一枚，分享一下我现在正在用的一个软件。

一、安装过程：

1、软件名称：“帮我吧”（分为客服端和客户端）

2、下载：百度搜索帮我吧，进入帮我吧官网，进入体验与下载界面，下载软件。

另一个强大的功能就是快捷操作项，里边有我们常用功能和应用，例如资源管理器、任务管理器、命令行、注册表等，点一下就打开，便于操作。

2）服务态度的实时跟踪，能够很清楚的知道售后服务客户是否满意，数字化的考核能够更好的提升售后服务；

4）关注每个客服的客服情况，看看哪个客服人员的效率最高，哪个客服人员处理问题的数量和类型最多；

2、客户管理

1）通过简单的客户管理，在方便更系统的管理客户的同时，不涉及到更多的客户信息。全新的客户管理，会将不同的ID归属到同一个公司名称下，方便进行管理和查看。

3、问题管理

1）通过对常见问题类型的分类和整理，客服在每次服务结束之后，保存当次解决的问题类型，可以有效的统计产品的常见问题，并且可以很敏感的知道最近哪些问题增多或出现异常情况。

产品优势：

1、断线重连：由于网络问题用户掉线后，网络恢复后软件可去自动连接。

2、不能上网情况下使用：在局域网内，只要有一台电脑可以连接外网，客服就可以通过设置“帮我吧”后台，就可以远程协助局域网内不能连接外网的电脑。方法：在前台的电脑所在的局域网内，找一台能连上互联网的电脑，安装帮我吧客户端并设置为主客户端，在前台电脑上安装帮我吧客户端并设置为从客户端，即可立即解决远程问题。此功能为QQ，teamviewer等远程工具所不具备的。

3、客户管理：每个服务端可在与客户会话过程中，记录下来访客户的客户资料。通过“帮我吧”提供的客户资料编辑、分组管理，方便建立企业自己的客户资料管理库。当客户上线时，系统都会准确识别显示客户所属的类别和身份，便于客服人员提供针对性服务，提高在线咨询和营销效率。员工离职带不走客户信息。

4、服务管理：客服每次服务结束后，客户需评价此次服务质量，后台可自动记录并汇总，便于企业管理人员对客服人员进行考核。