深圳电商之家关于淘宝店铺零差评策略的全面分享

1、　第一、首先要对客户群体进行分类

　　①买东西很少评价或者从来不评价。这类客户一般情况下无论东西好坏都得过且过，懒得评价，除非你真的产品很差或者态度非常恶劣，否则不轻易评价。

　　②经常评价但不是特别挑刺。只要你东西凑活基本就给好评，东西如果还行的，能写一堆好评，至少不会给差评，这也是比较大多数的客户现状。

　　③经常评价但要求比较高。即是有些挑剔的客户，只要和预期的不一样，就可能会给中差评，可以通过客服的后期跟进等手段进行评价修改。

　　④差评师。差评师毕竟是个例，本文今天主要讨论的还是针对那些卖家的真正客户。

2、第二、针对不同客户进行不同分析

　　针对以上第一类型客户，虽然占据很大数量，但卖家也没有必要把太大的精力花费在这些客户身上，因为这些客户自身的购物习惯很难得到改变。卖家应该把精力花在第二、三类客户身上，提升客户的购物体验感对零差评非常有效。比如：

　　①赠送一些小礼品或者发一些写有祝福语的小卡片，无论大小，客户会觉得你很用心;

　　②客服在话术要规范明确，不能有不实的虚假内容，沟通过程中也要速度应答;

　　③详情页面不要吝惜你的介绍，把内容描述清楚，客户看到了自然会心里有底，就怕你什么都不说，客户会有种被骗的感觉。

　　④在客户下单以后，如果可以记得给客户短信，做好你的CRM营销，客户会觉得被重视，自然不会有差评。

　　⑤售后问题的处理一定要及时处理，针对客户提出的疑问不要不回应，不要拖延，第一时间给予解决办法，态度决定一切。

3、淘宝开店最重要的其实是卖家心态要好，所谓零差评也并不是做到一个差评也没有，因为总有一些客户，不管你的产品如何，都会吹毛求疵。因此，卖家只要做好自己该做的，站在客户的角度出发，想办法去关怀自己的客户，这样自然就能得到效果。