掌握家装营销电话营销宝典 轻松搞定家装业主

1、如何解除电话恐惧？

答：保持一颗平常心，经常对着镜子中的自己反复练习对话，要常常对自己微笑，遭到拒绝后不要气馁，要坚持不懈。不要留恋上一个客户的拒绝，要想着下一个客户的成功邀约

2、没有好的家装业务员话术开场白来吸引客户？

答：一般开场白都要敢于自报家门，如：“您好！女士/先生，我们这里是XX装饰，我是设计师，很荣幸与您通话，上次和您联系过，您也对我们的活动很感兴趣！”

或运用反问的语气使客户产生好奇的心理，以便有机会更进一步的与客户交流。

了解客户需求时，要以诚相待，语气要诚恳，要以帮助客户的心理去和客户交流，如：“帮助您了解”、“帮助您鉴别”、“帮您省心”等。

3、怎样在第一时间获得对方的信任？

答：语气态度要诚恳，运用自己已学习到的专业知识给客户用心讲解，如：“您好！我是XX家居的家装客服经理，您在装修方面有什么疑问或问题吗？”“您想了解家装哪方面的问题？我可以给您简单的解释一下。”

重点：不要一开口就问客户有没有装修！有时上来就提到装修可能会引起反感。

4、如何叫业主记住自己？

答：最好给自己设计一套适合自己的自我介绍（简短），如果你的服务态度非常好，对于客户的问题解答的非常清晰，客户是很乐意记住你的。

强制记忆：如：马先生，我姓张，您就叫我小张好了，您可一定记住我呀！过会我还会给您去一条我们活动的短信，您还可以再了解一下。

短信编辑内容：次日的天气预报，问候语，活动优惠，活动地点行车路线（公交/自驾）以及你自己的姓名和电话，并请客户收到后回复。

5、业主说：“有时间就去，发信息吧!”

答：给到客户立刻做决定的理由最重要，比如，你可以说：“我们每个月只安排一次这样的大型展示会，机会非常难得，毕竟装修也是您生活中很重要的事情，相信您一定会安排好时间，我马上把信息给您发过去，请注意查收哦，祝您一切顺利，我们明天见！”

客户说有时间就去，实际上是给到你最好的信号，这样的客户一定要抓住！

6、业主说：“没时间。”

答：我知道您很忙，但是我相信时间是挤出来的，我知道装修房子对您来说也是很重要的事情，事情都是计划出来的，我看这样吧，您明天下午安排一下时间好吧？替客户做决定，帮助他选择合理的时间，相信他一定能安排时间。因为你也很忙，大家都很忙，但是装修是他自己的事情，不能拖下去，需要提前安排，你替他安排，他还要感谢你呢。

7、业主说：“忙着呢，以后再说。”

答：这是推词，他只是暂时安排不出来；你可以这样说：“您好！某女士，以后再说，也就是您早晚也要安排时间，对吧？那这样您看可以吗？一周之后我们安排见面谈可以吧？如果方便的话，我到你家里，或者是您来我们单位好吧？好，那我们说好了，18号约好，您一定要到我们公司来哦！（告诉他公司的地址）某女士，我到时会提醒您的，好吧！”我用的是假设成交。

8、感觉到业主不耐烦、反感的情绪。

答：如果他不耐烦，反感，有两种情况：一种是他心情不好，这时你可以说：“某女士，我看您今天心情不是很好，那这样吧，过两天我再约您，帮您选个更好的装修方案，毕竟装修对您来说也是件大事，要选择好，对吧？ ” 一种是他有事不想和你谈了，你要微笑，态度要好，再约时间就行了。

客户心情不好有可能是你的着装还有你说话的语气！所以家装营销人员一定要热情微笑，客户再急我们也不能急。