社会工作实务：[2]接案的工作步骤

1、了解服务对象求助原因和求助过程。首先要了解服务对象的来源。1、主动求助者。2、由他人介绍或机构转介来的。3、外展工作而成为服务对象的。认知服务对象类型，它按寻求服务时的意愿又分为：1、自愿型服务对象2、非自愿型服务对象。

3、非自愿服务是指政府、法院、或者其他有权力部门或个人将需要协助的服务对象转介给社会工作的服务机构，以协助其解决问题的服务对象。这类服务对象有被动性。

5、了解求助过程。大多数服务者求助以前通常都有过自己努力去解决问题的经历，当他们个人能力过不到，会通过使用非正式社会网络资源系统去解决问题。走进社会工作服务机构可能是服务对象尝试种种努力无果后最后的选择。

7、面谈包括：1、面谈前准备。面谈要准备服务对象的资料、在此基础上定初次面谈大纲。2、面谈的目的和面谈场所的安排。面谈目的在于了解服务对象最关心的事是什么。面谈场所要求戮缝陆额舒适、安静，要求能够自由、随意，让服务对象可以与社会工作者无拘束地沟通。社会工作者与服务对象的位置在九十度到一百三十度之间，距离在1米到1.5米合适。对于不能外出的，要安排上门会谈。会谈时间和地点应片服务对蠏的意见 。总之，要布置创造方便和有利于会谈进行的环境。

9、接案时注意事项：1、决定是否需要紧急介入。比如遇到自杀、性暴力问题、孩子离家出走、发现有虐待危险的孩子，都要提供紧急介入，直接进入干预弛贾班隧程序。2、权衡是否有能力处理。3、决定问题的先后次序。社会工作者要与服务对象共同决定优先次序，要先易后难。3、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。