利用SPSSAU分析NPS模型的步骤

NPS即净推荐值（Net Promoter Score），是一种计量客户将会向其他人推荐企业或服务可能性的指数。是目前最流行的顾客忠诚度分析指标。

NPS是什么

1、NPS净推荐值的数据收集方式很简单，只需要设计一个问卷题，比如“您向朋友/同事推荐使用XXX的可能性有多大（打分0~10分），最低打分为0分，最高为10分，分值越高代表推荐意愿越强。

2、通过从支持者减去贬损的百分比来计算 NPS。剩下的评分搏壶盥茜范围是 -100到 + 100，它告诉你顾客有多满意，以及他们有多大可能推荐你的产品。NPS值越高代表推荐水平越高，通常高于50%说明比较优秀，但其通常需要结合行业或产品情况确定标准。

如何设计一份NPS问卷

1、NPS问卷的设计相对简单，NPS一定包含一个核心问题：

如何分析

1、选择【问卷研究】--【NPS】。将收集到的数据，拖到右侧分析框内。

结果分析

1、得分基本集中在5分或以上，以8~10分较多， 总体看用户打分比较高。说明被动型用户及推荐型用户较多。