汽修厂日常工作流程

随着后市场企业的日益增多，进入汽修行业的从业人员数量也在不断的扩展。对于很多新入行的从业者来说，快速的了解行业是一个必要的功课，要了解行业，必须先了解汽修厂是怎么做的，自己的日常工作可能会涉及到哪些，一起梳理一下汽修厂日常的工作流程吧。

1.处理客户预约

1、对于一些习惯预约到店的客户来说，在到店前他们会在微信端或者通过电话的方式进行预约，确定到店时间和提供基础信息，这时候工作人员就需要提供做好相关工作，安排人员进行服务就行了，这一环节就是需要汽修店员工做好前期安排工作的，以便能为客户提供更好的服务。

4、车辆预检

1、了解车辆故障情况，听过客户介绍一下用车过程中的一些异常情况，尽可能的引导客户将问题具体化一些，比如具体的部位、什么样的情况会有异常等。

2、如果该客户之前就是门店客户，就可以直接在汽修管理系统中查询该车过往记录，辅助判断车辆故障情况。

2、一旦发生增修项目，应主动跟客户解释说明，在客户确认同意增修项目之后再进行相关的项目维修。同时，需再次更客户确定交车时间。

7、引导客户到休息室进行休息

1、对于车辆维修用时较短的客户，可能不愿意来回麻烦就选择在门店等，这时工作人员需要将客户引到客户休息室进行等待，并提供好相应的服务，比如准备好热水、电源、WiFi密码之类的。待车辆维修完成之后及时通知客户取车。

2、像诺怀云修有语音播报的功能的话，在车辆维修完成之后，可以直接通过语音播报的方式，通知客户取车，客户听到提醒之后可以直接到前台进行取车结算。