企业如何做好在线客服咨询

1、多渠道接入　　互联网金融行业因为要涉及多个平台就需要搭建多个客户服务系统，才让服务于多个平台的客户才能提升客户服务体验，从而有一个不好的企业转播口碑，有利用P2P企业打造属于自己的品牌。在线客服系统支持多渠道接入，App、微 信公众账号、营销QQ(定制版)、webchat网页、支付宝都可以快速接入统一客户服务平台。

3、需要一款简单易上手的客服系统　　由于客服人员良莠不齐的各个方面的能力，需要客服系统简单易上手并深入到用户业务中，打造一款最符合用户需求、最好用的客服软件。

5、业务自动应答和引导智能客服当用户发打开客服系统自动应答业务引导菜单导航，方便用户根据业务关键词进行选择需要的相关业务和服务，当用户发送一条文字或语音信息，系统识别系统识别用户的意图并自动进行应答指引并引导。当智能客服机器人给予的应答并能解决问题时会自动让用户选择人工客服进行处理。