不知道怎么选CRM客户关系管理软件怎么办？

面对鱼目混珠的CRM产品市场，怎样才能做好CRM选型工作，不成为CRM炮灰？CloudCC资深顾问结合多年的行业经验，教你如何做好CRM选型。

一、对万能型CRM 说：NO!

CIO在选择CRM软件的时候往往会遭遇到各种软件提供商们的“狂轰乱炸”，把自己弄得昏头转向。在这个过程中，许多软件提供商都会向CIO们吹捧自己的软件系统功能如何强大，怎么和企业需求完美匹配。为了达到营销目的，不管CIO提出什么样的需求，软件提供商们都说自己的产品能够做到。这时候，奉劝各位要小心谨慎，千万不要被这样的烟雾弹所迷惑，成为CRM炮灰。没有任何一款CRM系统能够对企业的任何业务度做到游刃有余。从CloudCC.com资深顾问多年的行业经验来看，有的CRM系统财务功能比较强大，其他方面却没有可圈可点之处；有的CRM系统在综合应用方面较强，但在某些功能细化方面做得并不完美。因此CloudCC建议各位CIO，在面对这种情况的时候，认真做好调研，不要轻易被价格、产品市场占有量等表面现象所迷惑。

二、对CRM门外汉说：NO！

随着CRM市场的火热发展，越来越多的系统开发商都在开辟了CRM业务，想在这块巨大的蛋糕上分得一定的好处。CRM秩序不规范给CIO在CRM选型过程中带来了一定的困难。CloudCC.com资深顾问告诉大家一个简单实用的方法：在CRM选型中，可以通过观察软件提供商的发展历史来判断CRM软件提供商是否真正具有CRM开发能力。只有具有自己知识产权的CRM软件开发商才是实力派，才能最大限度地保证项目的实施和维护。此外，我们还可以通过观察软件供应商对行业、产品的熟悉程度来判断软件公司的专业程度。

三、贵的≠对的

俗话说：不买贵的，只买对的。CRM选型也是这样。微软、甲骨文、salesforce等国外企业CRM价格比较昂贵，少则几十、多则上百万。笔者认为，耗费大量资金购买这些昂贵的软件，完全没有必要，作为投资者，我们要谨慎对待我们口袋中的每一分钱。CRM经过几十年的发展，国内软件供应商完全达到了技术要求，而且在服务器维护、售后服务等方面更具有优势。此外，企业在做CRM选型之前一定要先做好企业需求分析，只有真正适合企业需求的CRM软件才是最具有说服力的软件。

四、定制型还是标准型？

定制型最大的好处是企业可以根据自身情况为自己量身打造一套CRM系统，系统可以高度符合企业操作习惯和业务流程。同时定制型CRM有明显的局限性，系统开发的时间周期长，项目进度难以控制，项目开销大。随着以后的业务变化，开发需求的功能越多，开发经费越多，而且各模块是否能很好兼容是个比较大的问题。选用标准型CRM，最大的好处是在最短的时间内获得大量的管理思想和经验，减少人力和时间的花费。其次，供应商供应的软件一般从开发到上市都经过无数次的测试，软件的性能比较稳定，企业实施起来比较容易，实施过程也易于控制。笔者认为，实力雄厚的大型企业选择定制型CRM也未尝不可，但从宏观因素考虑，标准型CRM才是更好的选择。此外,CloudCC.com推出的在线CRM具备自定义功能，企业可以根据自身的特点和需要自定义功能，在最大程度上实现共性与个性的统一。

CRM选型是个大工程，可以考虑的地方还有很多，在此，笔者就不一一叙述了。希望上述的几点能对正在迷惘中的企业朋友们有所帮助.