降低客户投诉六个方法

1、“何时感到”法提问。一个在譬挝钣苈火头上的发怒者无法进入“解决问题”的状况，我们要做的首先是逐渐使对方的火气减下来。对于那些非常难听的抱怨，应当用一些“何时”问烙疋艘烯题来冲淡其中的负面成分。如：“您什么时候开始感到我们的服务没能及时替您解决这个问题的?”

3、同理心法。当我们遭遇到了客户投诉，表明与客户相同的立场，相同的目标，争取客户最大的信任，并时刻牢记沟通要达到的目的，将问题聚焦在问题的解决上。当调整这样一个“共同目标”的思维方式后，我们要做的就是如何与客户建立融洽的气氛、认真倾听客户的抱怨，并且适时地表现出同理心。

5、达成共识法。解决客户投诉最好的结局是实现双赢的局面，双赢就是企业要赢，也要让客户感觉到满意。即让顾客在融洽的气氛里接受你的建议，双方妥协，排除误解，在建议方面达成共识。