淘宝售前客服应该做些什么？

1、首先每天第一件事就是登录子账号，进入店铺宝贝页面，查看宝贝详情参数。

最好是到仓库熟悉一下货物，爆款货物需要加倍熟悉。

2、当有客户来咨询时，要第一时间回复客户，让客户感受到热情和重视。

这里可以充分利用提前编辑的快捷语来回复。

3、当客户有疑问时，巧妙的回应客户，解决他的疑问，让他对产品信任。

4、当客户索要优惠时，机智的回复客户，可以给客户发优惠卷链接，或送点小礼物。

当客户要求优惠超出范围时，也要委婉的拒绝，可以适当卖惨和撒娇。

5、当客户拍下产品后，记得要核对订单内容和地址，这个很重要，有些客户会需要更换地址，更换后，再次进行核对，必免有过多的售后问题。