光猫死机导致邮件附件或图片无法打开

网速慢是大家遇到比较头疼的问题，论坛图片打不开、邮件附件上传不了等问题，对于大流量的文件传送和视频之类质量比较差。现在光纤到户已经很平常了，有的朋友经常说电脑没问题重装也不行，路由器重启也不行，光电收发器和光猫也是会出现问题的。

工具/原料

光猫

网络

诊断过程

1、通过更换测试主机、浏览器等都不能打开论坛图片和上传附件等；

2、通过同一网络不同环境测试，该网站访问正常，排除网站本身问题；

3、通过光猫网线直连电测试也是如此，由此推断是上层设备问题，但是其他用户访问正常，那么就是核心侧到用户测的问题；

解决办法

1、按照故障处理流程进行逐步排查，判定为接入侧设备问题，导致该网络数据不通，图片打不开等故障；

2、由于时间长光收发生了死机情况，造成了用户网络慢，数据过不来，在用户侧先重启下光猫，不行的话要联系技术人员去基站重启光收，应该就能恢复正常；