如何通过在线客服系统获取客户线索

1、全渠道接入功能

目前，在线客服系统均支持多个渠道接入整合，这也满足了企业进行全网营销的的需求，企业可以将现有的在线客服渠道接入到客服系统中，客服便可以通过一个平台进行统一接待，免去来回切换平台的烦恼，较大程度的提高了客户接待效率，让企业不错过任何一个商机；

2、建立用户画像

洞察客户真实需求，才能更好地提供服务，企业通过在线客服系统，可以实时查看访客的轨迹，区域，关键词，浏览来源，历史消息等信息，帮助企业更好的分析客服需求，建立用户画像，了解用户痛点，为用户提供精准的解决方案，提升对话质量及线索转化率；

3、多维度数据统计

在线客服系统对外可以帮助企业更好地了解客户，做好客户运营，对内可以协助企业管理好客服，因此通过对数据分析复盘，不仅对提升客户转化有所助攻，还能及时了解企业客服中心地服务质量，像是通过对接入量，会话量，客户满意度，网站流量等数据地分析，帮助企业更好地了解客服工作饱和度，质量以及服务，以便于企业及时做出调整，优化企业客服体系。