电子商务在商业运作上的作用

1、广告宣传：

    电子商务使企业可通过自己的Web服务器、网络主页和电子邮件(Email )在全球范围内作广告宣传，在Internet上宜传企业形象和发布各种商品信息，客户用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息。

2、咨询治谈：

    电子商务使企业可借助非实时的电子邮件(E-mail)、新闻组(News Group)和实时的讨论

组(Chat)来了解市场和商品信息。治谈交易事务，如有进一步的需求。还可用网上的白板会议(Whiteboard Conference)、公告板(BBS)来交流即时信息。

3、网上订购：

    电子商务通过Web和电子邮件的交互传送实现客户在网上的订购。企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复确认信息单表示订购信息己收悉。

4、网上支付：

    网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付。

5、电子帐户：

    网上支付需要银行、信用卡公司及保险公司等金融单位提供的电子账户管理功能。该金融服务需要在网上进行操作。消费者的信用卡号或银行账号是电子账户的标志。电子帐户通过应用客户认证、数字签名、数据加密等技术措施，以保证电子帐户操作的安全性。

6、服务传递：

    电子商务通过服务传递系统，将客户所订购的商品尽可能快地传递到已订货井付欲的消费者手中。对于有形的商品，服务传递系统可以对本地和异地的仓库在网络中进行物流调配，并通过快递业完成商品传送;而无形的产品如软件、电子读物、信息服务等，则从电子仓库中将商品通过网络直接传递到用户端。

7、意见征询：

    企业的电子商务系统可以采用网页上的“选择”、“城空”等及时收集消费者对商品和销售服务的反馈愈见，消费者的反该愈见能提高网上交易售后服务的水平.使企业获得改进产品、发现市场的商业机会，使企业的市场运作形成一个良性的封闭回路。

8、交易管理：

    电子商务的交易管理系统对网上交易活动全过程中的人、财、物、客户及本企业内部的各方面进行协调和管理。