移动流量用超退回方法

1、第一步，直接质问：拨打10086然后按人工台，直截了当的说明流量超了，那么客服肯定会说“流量是自己用的，你没有包月要按不包月的计费……”，把责任推到客户的身上。这里就要注意了，我们一定要把责任推回去，问他“为什么流量超了不关闭GPRS功能？”

3、第三步，坚定立场：坚持自己有力的立场，维权就要到底。不能接受随便给予一点的补助或者赠送什么套餐。该怎么退就要全款退回，甚至要求双倍还回。

5、第五步，退费：一般退费是按套餐包月退费，或者全额退款，这主要看投诉客户的态度了。你好说话点嘛，退一部分给你；你不好说话嘛，只能是全额退回。