客服主管应具备的基本管理能力有哪些

1、时间管理能力既然是领导就应该对整个事务处理的时间，能有一个很好的把控，而不是在事情推到关口才想要急着催下属赶工，这样工作的质量也不会高。

2、情绪管理能力在工作的过程中，总会有一些难题让客服主管头疼，但是作为领导的你首先要解决的不是你的情绪问题，而是事情的解决方案，适当地控制情绪，才有利于工作的正常开展。

3、承担问题能力在遇到一些客户的问题上，作为客服主管的你，一定要具备承担责任的能力，不然只会让下属员工感觉不到被重视或者职场安全感，最终让团队人心涣散。c

4、理性判断能力当出现一些棘手的问题时，作为领导不应该慌张，而是应该冷静思考，对整体事件作出正确且理性地判断，才是一个领导应该做的。

5、公平公正能力对待下属员工不能用不同的眼光看待，而应该公平对待，这样才不会让员工心有不平，最后默默离开或者做出伤害团队或者公司的事情。

6、超强执行力不管你是领导还是员工都应该具备超强的执行力，这样才会让整个团队的工作效率得到提升，公司业绩才会越来越好。