如何提高客服部门的评分准确性

1、建立标准的打分原则在决定通过评分来确定客服工作质量时，必须提前对评分的标准设立一个原则，而且一定要公开表明，让客服成员清楚考核的内容。

2、确定评分的方式在制度建立之后，就要开始评分，那么，采用什么样的方式进行评分才比较公平，评分的人都应该是谁呢？这些都需要梳理出来。

3、员工互评做参考为了体现评分的公平公正，除了领导的评分之外，员工之间也可以通过互评的方式，这样取其平均值，这样也会带动大家的参与感。

4、建立考核周期一般评分考核周期都会以一年、一月、一周这几稍僚敉视个阶段，在每一个阶段的评分结果出来之后，都应该召开一次会议，让大家明白自己所处的位置，并改正自己的某些工作行为。

5、数据分析的合理性在针对评分的结果，考核能力是一方面，另一方面也要根据这些数据，判断出日常客服工作的质量，以便于更好地做好接下来的客服管理工作。

6、客服评分制度只是约束客服更好地为客户服务，也不能以此项标准来断定客服的工作能力不行，这样也过于片面，要想真正达到公平、公正的考核，还是需要从综合因素去判断。