话务人员如何避免投诉

生活中，很多政府部门或企业都会设置话务人员，用来解答市民或客户的疑问、接受市民或客户的投诉，那么作为话务人员，应该怎么避免被投诉呢？

2、善于总结。在平常的工作中，你总会发现很多工作经验，建议在日常工作的时候，要学会总结归纳，随时把好的想法和方法总结起来，方便为今后的工作做铺垫。学习经验、总结经验并在平常的工作中加以利用。

二、如何避免被投诉

1、语气温和。作为话务人员，必须要要求自己在接听电话用温和的语气和来话人交流，不要用很凶的语气和对方说话，以免让对方从一开始就对你反感，从而去投诉你的态度有问题。

3、尊重对方。无论和什么人打交道，都需要语言交流双方相互尊重，特别是作为话务员，更是要尊重来话人，无论他的态度有多恶劣，或者是用多么不好听的语言与你交流，你都不能以同样的语言回复对方，要保持自己的职业底线，假如对方的待遇非常恶劣，你可以选择挂掉电话，等对方冷静下来在和对方继续沟通，而不是以牙还牙，同样以相同或相似的语言和对方交流，从从而违背自己的职业道德和职业素养。