怎样设计职业化心态之“顾客服务”的分级标准？

1、  定义简介：

针对顾客不断变化的需求，快速提供高质量的产品与服务，让顾客感到满意

2、最差等级：

1-2分：欺骗顾客，不重视对客户承诺或过渡承诺，视客户投诉为找茬，做出损害客户利益行为；

3、较差等级

3-4分：大多能够按公司要求进行客户的沟通与服务，投诉较少；

4、一般等级：

5-6分：主动了解客户需求，合理承诺并积极达成，重视与客户互动，通过主动沟通并让客户放心；

5、良好等级：

7-8分：挖掘客户潜在需求，持续改善客户体验，以各种方式快速帮助客户解决问题，提高客户满意度；

6、优秀等级：

9-10分：创造公司与客户双赢，通过系统制度改善客户服务，解决客户问题。