天猫外包客服收费标准有几种？适合哪种商家？

天猫客服工作时间很长，还需要上晚班同时还需要面临高频率的天猫客户咨询，所以这个岗位让很多朋友望而却步，导致很多店铺招不到客服，所以不得已需要寻找客服外包公司，那么客服外包有哪些收费标准呢?适合什么样的商家呢?下面让小编告诉你!

工具/原料

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方法/步骤

　一、临时外包

　　也叫活动客服，按天收费大概200元/天-400元/天，一般情况下收费在200-300元/天，当五一、十一等法定节假日当天，服务费用会略高在400元/天。这种服务类型的工作时间是9:00-24:00。

　　选择这种外包形式的商家基本都是网店临时需要客服，如：商家临时有事离开、假日客服、平常的促销活动客服、618大促、双11大促、双12大促等客服。这种短期客服的特点就是服务时间短，对服务的质量要求没有长期客服那么严格，通常提前3天左右给客服进行培训了就可以胜任。

　二、长期的倒班班外包

　　通常的收费情况是底薪加提成，(1500元/人/月-2000元/人/月)低底薪+客服销售额(1%-3%)的销售提成。费用和客服提成的高低根据网店的类目和实际情况而定。

　　工作时间分为白班和夜班：白班9：00-1700 晚班17：00-24：00。

　　长期客服服务主要是按照合同时间来界定的，比如服务合同按照季度签、半年签、整年签的这种都算是长期的客服服务。长期的客服服务一般又分为售前客服服务和售后客服服务，先来说一下售后客服服务的报价。

　三、咨询量收费外包

　　也叫按咨询量阶梯性收费，从每月几百元到几千元不等，一般没每月咨询量不太多的商家，费用只有800元左右，随着咨询量的增加收费也阶梯性增多，有的商家会达到几千月每月。

　　客服外包公司通常是次月结算上月的流量计费，通过总结出上月的客服流量，算出平均每日的咨询量。通常这样收费方式比较适合游戏、QQ等等不容易统计客服销售量的业务。

注意事项

　天猫客服外包收费方式有多种，但是以上是最基本的收费标准，外包商可以根据商家类目不同、性质不同制定不同的收费标准，让更多的商家享受到相加比高的服务。