抖音小店怎样选择客服外包需要把握哪几点

1、除了一定要有稳定的办公场所(这点大家应该都清楚原因，这里小编就不详细介绍了)，还要了解外包公司的规模大小、主营业务、客服响应时间、询单转化率、DSR动态服务评分、成功案例。

2、一、外包公司规模的大小　　外包公司规模的大小决定了这个公司的实力如何，实力强的公司，合作的店铺也会比较多，所以规模自然也会比较大。并不是说一定要找大规模的公司合作，但一定不能找特别小的公司合作，小公司不是刚成立，经验不足，就是存在某种缺陷，无法发展起来的公司，这类外包公司对于店铺以后的发展是很不利的。

3、二、外包公司的主营业务　　外包公司的主营业务就是这家公司的强势业务，了解这点有利于找到适合自己抖音小店的外包公司，适合自己的才是最好的，目前外包公司的业务主要有：纯呼叫中心业务、纯网壑茜岚哒店客服业务、呼叫中心业务为主，网店客服业务为辅、网店业务为主，呼叫中心业务为辅、网站客服业务。抖音店主在选择的时候最好选择经营纯网店客服业务的公司或者是以网店客服业务为主的公司。专注的才能做的精细。

4、三、客服响应时间　　抖音小店和淘宝、天猫网店是一样的，客户没有耐心等着客服回复，响应时间越短成交率越高，客户的满意度也越高。按网店的响应时间算，首响时间应该控制在20s以内，平均响应时间是25s左右。

5、四、询单转化率　　询单转化率的高低直接反映了客服专业技巧以及店铺产品的销售能力，是一项重要的考核指标。

6、五、DSR动态服务评分　　DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、客服的服务态度、物流服务的质量这三项评分，直接体现了客服服务质量，也是客户购物的参考标准之一，店主一定要重视。

7、六、了解外包公司的成功案例　　外包公司的成功案例也是反应它实力的一个点，好的外包公司会有很多的知名店铺的成功案例。