社会工作个案：[2]个案接案篇

1、一、服务对象，在前来救助前，一般会进行电话咨询或者社工在外展过程中接触的潜在对象。在接案前，必须要做好准备工作。1.仔细阅读服务对象在求助中留下的简单信息2.物理环境准备，比如会谈地点，社工穿着打扮（不需要太正式，轻松点的）3.社工自身做好心理准备（比如可能发生的突发状况）

2、二、会谈中的暖身 由于服务对象前来社工机构进行求助，自身会带有紧张不安的情绪，社工必须要进行一定的暖身，比如自我介绍等方式，在消除服务对象不良情绪后，在进行会谈

3、三、初步了解与评估案主自身的需求与问题 在会谈的过程中，社工要挖掘案主的问题，这里尤其需要注意的是要引导服务对象多说话，表达自己的想法与需求。

4、四、转介 在会谈过程中，了解了服务对象的求助原因后，应该仔细的思考，社工所在的机构是否有能力承接，或者所求助事项是否在本机构服务范围内。如果不是，那么就需要进行转介。比如，服务对象求助是结局精神疾病，但是这个不属于自己机构的服务范围，可以转介给心理机构或者医院。

5、五、建立契约关系 在会谈结束后，服务对象求助服务属于本机构服务范围。为了更好的制定服务，双方可以建立口头或者书面的契约关系。确定服务的内容与要求

6、六、注意事项 在接案过程中需要注意的是1.了解社工自身所在机构的服务范围2.不能盲目给与服务对象承诺