如何防范旅游合同陷阱

合同纠纷在常见的旅游纠纷里占绝大部分比例。不管你是跟团游还是自由行，不管你是旅行者还是旅行社抑或第三方，只要是涉及签署服务协议的，都应该了解一下。比如购物遭遇诈骗具体要怎么维权？住宿安排与合同不符为什么可以索赔？跟团游中因自费项目受伤旅行社有没有责任？乘坐的车次与约定不符可否索赔？……

工具/原料

第三方电子合同平台

可靠电子签名

什么是旅游纠纷？

1、旅游纠纷，是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。“旅游经营者”是指以自己的名义经营旅游业务，向公众提供旅游服务的人。“旅游辅助服务者”是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人。

2、常见的旅游纠纷为以下四类：一是旅行社流程操作不规范；二是旅行社旅游服务履行不到位，如减少景点、增加购物、降低餐饮标准、导游服务不到位、景点旅游时间缩水、未尽安全保障义务致使游客受伤等；三是因台风、飞机延误等第三方原因导致旅游者与旅行社发生纠纷；四是个人出游时“买买买”，后来发现“货不对板”的购物纠纷。

如何预防旅游合同陷阱？

1、旅游者版1.跟对团：线下报名应选择拥有《旅行社业务经营许可证》和《工商营业执照》的正规旅行社，出境旅游要选择具有出境旅游业务经营资质的旅行社，赴台湾地区旅游要选择具有组织大陆居兔岳纽转民赴台湾地区旅游业务资质的旅行社。签合同：与旅行社签订旅游合同要明确线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准，明确双方的权利义务、违约责任等内容。注意，如签订的为可靠的电子合同，同样具备法律效力。妥保管：签订旅游合同和缴款后索要发票并妥善保管，在旅游过程中一旦发生纠纷，可作为维权凭证。2.线上报名要甄别信息，报名前仔细阅读旅游产品的约定事项，尤其注意有关限制性的内容，网络付款要保存付款凭证，索取正规发票，最好要保留网络沟通记录，尤其是增项服务、特殊需求等事项。3.旅游过程中如发生旅游服务质量纠纷，旅游者应注意保管好旅游服务合同及行程表、发票等重要资料，并保存好投诉的相关其他证据；与旅行社协商无果时，可于旅游合同终止之日起90天内向旅游部门(12301)进行投诉。如通过调解不能最终解决问题，游客还可通过司法手段或网络仲裁等方式维权。

2、旅行社版1.增强对内对外工作的规范性。对内加强业务员管理，明确其有权处理的范妹彖遢哇围，杜绝双重收费情况的发生，出境前应确认款项已付清。对外要充分做好组团社和地接社之间的沟通协调固嗟喹账工作。各旅行社在组团的时候，不要过于掉以轻心，一定要多衔接，对旅客的任何承诺都在和地接社衔接完毕后再作出。2.旅游服务中，要尽量及时、有效地与旅游者进行沟通，很多矛盾都是逐渐积累的，像景点减少、购物时间增加与行程单不一致等，对旅游者当场提出的问题一定要提高重视，及时改正，争取旅游者的谅解。行程变更等情况应及时征得全体游客的同意，并保留证据。旅游行业利润较薄，可能一整次旅游的利润尚不足10%，但是如果真的因增加购物时间、减少旅游项目等引发纠纷，按照旅行社服务质量赔偿标准，减少一个景点扣5%，增加购物扣10%，强迫购物扣20%，如果旅行社不能按规行事，重视旅游者提出的问题，一旦引发诉讼，组织旅游的盈利尚不够赔偿损失，更不要说诉讼带来的人力物力成本。3.树立证据固定的意识。如果境外游中，旅客对旅行社的服务提出意见，并且有可能引发诉讼风险的，旅行社需及时固定相关证据。境外形成的证据法院认定的条件是非常苛刻的。如不能及时固定好证据，在诉讼中很可能有败诉风险。

3、另外：包含了法律规定可靠电子签名技术的电子合同，同样适用于旅游行业。可靠的电子合同，既可与纸质合同一样作为有效证据，在无需面签的同时明确双方权利义务和违约责任，又可不必担心保管和信息泄露问题——云端存储可以在电子合同金融级保密的基础上让缔约人随时随地查阅下载条约，维权可信又便捷。