电话销售技巧之沟通过程“六大忌”

1、拒绝以我为主，善于引导客户；我们在电话过程中，应该适时的，与客户产生一些互动，不光是我们单纯的介绍产品，而是在这样介绍的过程中，适时的去了解，反问客户，对我们的产品感受如何，避免，我们的产品介绍完了，客户说我大概了解了，我考虑一下；举个简单例子，王总，这就是我们的产品体系，我想请教一下您，在您这个行业，某某方面应该是怎样应用的？通过请教客户的专业，把产品与客户的行业结合起来，从而引导客户，谈谈自己对产品的理解与看法；这也便于我们判断客户对产品的认知力以及意向程度；

2、积极回应客户，忌讳打断客户；我们都会听相声，知道说相声的两个人，一个叫逗哏，一个叫捧哏；其实，我们在销售过程中的定位，就像那个捧哏的演员；当客户在阐述的过程中，不光要认真听，融入进客户的思维模式思考问题，站在客户的角度解决问题，更重要的，还应该积极回应，是否应该有这样的一些言语，需要经常挂在嘴边，比如：恩，对，是这样的，您说的挺对的。。。等等，在这样一个过程中，我们需要用心的回应客户，而不是敷衍；而且，在客户阐述的过程中，切记不要轻易打断客户，我一直有一个见解，客户不论对你的产品意见怎么样，只要还能对你说出来，说明，这个客户还是没有死掉的客户，如果客户什么话都不说了，基本这个客户对你，对产品，已经失去了任何兴趣；即使，在这样一个沟通过程中，你认为客户的意见有错误，也不要轻易打断；学会倾听，也许我们的销售过程，更轻松；

3、懂得赞美客户，寻求话题共鸣；人都需要赞弹镡蛤跄美，赞美很多时候是一种力量，而客户也同样如此，我们适时的赞美客户，也许在客户心里的印象分讵畿缤耒会加分不少；就像在上一段中提到的，捧哏演员一样，我们是不是也可以这样说，您说的真对，和您这一聊，才发现我做销售还是太浅薄啊，您在这个行业真专业等等；来个换位思考，如果你是客户，听到这样的言辞，即使你知道有些话是官话，假话，你会反感吗？肯定不会，即使，在赞美过后，你和客户有一些意见上的分歧，客户是不是也会静下心来，听你讨论呢；在赞美客户后，在寻求话题的共鸣，适时的对客户的不同意见，提出反驳，是不是，更容易让客户接受呢？举个例子，王总，您说的真对，哎，那您帮我分析一下，假如我想把产品卖给您这样的行业，一般客户会怎样应用呢，我的理解，感觉我们这个产品，比如什么方面，还是挺适合咱们这个行业的，您帮我分析一下；类似这样的沟通，是不是，在处理客户异议的过程中，是一种更为合适有效的方式呢；