淘宝千牛如何使用

1、在官方网站下载千牛，这款软件的评价一直不高，因为总是出一些莫名其妙的bug。比如有订单的时候不给消息通知，然后还查不到原因，就只能等它自己恢复。但这个软件毕竟是针对卖家所出的，里面还是有非常多便利的功能，而且这些bug淘宝也一直在不断修复。

3、简单介绍一下这个工作台。左侧是接待的顾客列表等信息。中间就是聊天显示框。右边是顾客的信息以及商品和订单信息。把每一个版块做一下具体分析。

5、右侧第二个商品选项，点击之后比较有用的就是顾客足迹，可以看到顾客进店后浏碎茯钍婵览的途径，看到他看了几款宝贝以及看宝贝的时间。由此可以推出顾客感兴趣的商品，进行特定营销。第三个订单如果顾东戳缨蜇客在本店有订单消息，这里会立即更新顾客的订单信息，包括已购买的宝贝，最后付款价格，顾客地址信息等。

7、再看输入框，功能和QQ差不多，第一个是加表情，第二个是设置文字信息。第三个发送图片，第四个截兔脒巛钒图，第五个是发动震动，第六个邀请顾客给自己服务评价，第七个计算机。后面的两个分别是记录和快捷回复。其中震动和邀请评价是基本不会使用的。因为震动是一种对顾客不礼貌的行为，作为客服一定要少用。

9、设置好的快捷短语，鼠标左键单击就会自动显示在输入框。点击发送即可，大大提高了客服的效率。

11、点击左下角的三道杠，点击系统设置。在这里可以设置发送消息的默认键，是否漫游消息记录，接收消息的提醒声音，消息保存文件记录，以及非常重要的个性签名还有快捷键的设置等。大家可以自己打开以后多尝试一下。

12、以上是淘宝千牛如何使用的部分内容，因为内容太多，本文主要讲解了客服工作台的大致结构和功能，小编有其他对各部具体功能详解的文章，欢迎多关注。