企业如何有效改善全流程客户体验

1、01 |定义清晰的客户体验愿景（CX Vision）在客户体验战略中，第一步是要有一个清晰的、以客户为中心的企业愿景，它可以指导企业上下形成一种共同的行为模式，是企业交付良好客户体验的基石。在Forrester的客户体验指数（CX Index）排名中，排名靠前的企业都拥有以客户为中心的发展愿景和企业文化。

3、03 | 关注客户旅程（Customer Journey）世界领先的全球管理咨询公司——麦肯锡的一项研究表明，企业要想提升客户体验，必须从关注单一的触点切换到关注整个客户旅程。所以，企业需要透过客户视角，关注整个客户旅程，才能有效地提升客户体验。

5、05 | 与客户建立情感联系据《消费者研究杂志》（Journal of Consumer Research）的一项研究发现，超过50%的体验是基于情绪，因为情绪会塑造态度，从而推动决策。所以，打造最佳客户体验的秘诀之一是与客户建立紧密的情感联系。

7、07 | 建立客户流失预警客户是存在着生命周期的，从他们接触产品、了解产品、到体验产品、使用产品，可能会受到各方面因素的影响，而选择离开或投向竞品。所以，我们需要时刻关注客户的状态，并建立流失预警，一旦客户出现了流失的先兆，及时地指派工作人员进行干预，如此才能提高企业挽回流失客户的成功率，降低客户流失率。