掌握学习神州专车客服工作的五大技巧

1、1.神州专车客服必须以客户为重

积极的身体语言；

保持眼神接触；

保持愉快的语调；

解释你的做法的原因。

2、2.神州专车客服要具备聆听技巧

倾听：受人关心；

确认：受人关照；

探索：关注--理解；

响应：计划--生机--解决

3、3.神州专车客服懂得克服异议

倾听不打断，然后总结客户对问题的看法。

如果必要，提问以获到更多信息。

解释问题如何发生，其中哪些步骤可以纠正，并试探客户反应。

采取适当步骤并跟踪结果。

4、4.神州专车客服要保持和提高自尊心

主动认出并称呼客户。

记住并称呼客户的名字。

避免用术语。

当客户完成一件工作时，表示谢意。

对待客户的同事以同样的态度。

5、5.神州专车客服学会平伏客户情绪

1 ）致歉。

2 ）表示体谅、同情。

3 ）反馈用户投诉。

4 ）代表单位承担责任，并提供解决方法 。