顾客投诉的处理技巧

1、 心平气和的态度。不能因为对方的态度比较恶劣，对方是因为我们的错误而生气，所以态度会比较不好。我们作为过错方，一定要心平气和的，不要因为对方的态度而更加的烦躁或者气愤。

3、 积极反馈我们的态度。我们要给顾客觉得我们是很认真的在帮他解决他的问题，不要给他觉得我们散漫的，很敷衍他的感觉。无论是不是我们的过错，我们要给他的态度就是很积极。

5、 提供可行性的方案。对于顾客的投诉，我们要提供可行性的方案。如果顾客要求退钱或者是更换商品，只要是合理的，在我们能力的范围内，可以跟我们的上级申请，然后直接帮他换或者退款。