国内客票基础知识

承运人：指包括填开客桩睫疳克票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人

销售代理人：指从事民用航空运输销售代理属蟓彩瘵业务的企业

旅客：指除机组成员以外经承运人同意在飞机上载运或已经载运的任何人

团体旅客：指统一组织的人数在10人（含）以上，航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并按同一类团体票价支付票款的旅客

重要旅客：重要旅客分非常重要旅客和重要旅客两种

1.非常重要旅客（VVIP）VERY VERY IMPORTANT PASSENGER

我国党和国家领导人；外国议会议长和付议长；

外国元首和政府首脑；联合国秘书长；

2.重要旅客（VIP）VERY IMPORTANT PASSENGER

●政府部长，省、自治区、直辖市人大党委会主任，省长、自治区人民政府主

●直辖市长和相当这一级的党政府负责人；

●外国政府部长；

●我国和外国政府副部长和相当这一级的党政府负责人；

●我国和外国大使；

●国际组织（包括联合国国际民航组织）负责人，国际知名人士，著名议员，著名文学家、科学家和新闻界人士；

●我国和外国全国性重要群众团体负责人。

日：指日历日，一周以7日计算。但用于发通知时，通知发出日不计算在内；确定客票有效期限时，客票填开日或航班飞行开始日，亦不计算在内。

儿童：指旅行开始之日年龄满2周岁但不满12周岁的人。

婴儿：指旅行开始之日年龄不满2周岁的人；出于医学原因的考虑，一些航空公司不接受出生未满14天的婴儿乘机。

客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等；电子客票是客票的电子映像，是客票的一种表现形式。

航班：指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。

代码共享航班：指一家承运人在另一家承运人的航班上使用其航空公司代码的航班。

约定经停点：指除出发地点和目的地点以外，在客票或承运人的班期时刻表内列明作为旅客旅行路线上预定停留的地点。

定座：指对旅客预定的座位、舱位等级和对行李的重量、体积的预留。

定座要求：旅客在定妥座位后，凭该定妥座位的客票乘机。旅客可根据有关规定向承运人售票处或销售代理人售票处预定座位。已经定妥的座位，旅客应在承运人规定或预先约定的时限内购票。如未在购票时限内购票，所定座位不予以保留。

另附：重病旅客购票，应持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。革命残废军人凭《革命残废军人抚恤证》，按适用票价80%购票。

购票：中国旅客购票，须凭本人《居民身份证》或其它有效证件，并填写《旅客定座单》，购买儿童票（两周岁——12周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。重病旅客购票，须持有县级（含）以上医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运同意后方可购票。购买承运人规定的优惠票，应提供规定的证明。外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须凭有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》。

客票类型：客票按旅客的年龄及航程航班的多少等情况，分为婴儿票、儿童票、联程客票、往返客票等。

客票有效期：客票的有效期为一年。定期客票自旅客开始旅行之日计算，不定期客票自填写客票之次日零时起计算。

联程客票：指列明有两个（含）以上航班的客票。

往返客票：指从出发地点至目的地并按原航程返回原出发地点的客票。

客票价：客票价指旅客由出发地机场至到达地机场的航空运输价格，不包括机场与市区间的地面运输费用。(客票价四舍五入，以十为单位)

儿童/婴儿票：已满两周岁未满12周岁的儿童，按成人全票价的50％购票。两周岁以下的婴儿（一般婴儿两个月），按成人全票价的10％购票，不单独占一座位。每一成人旅客只有一个婴儿享受这种票价。

无成人陪伴儿童：指年龄在5周岁或5周岁以上至12周岁以下的儿童，年龄在5周岁以下的儿童不承运。无成人陪伴儿童，只能在航空公司出票免费办理。一架飞机至多有5名无成人陪伴儿童。

正常票价：指在票价适用期内的头等、公务、经济各舱位等级的销售票价中的最高票价

特种票价：指不属于正常票价的其他票价

⑩客票号码:一般由12位数组成，前3位为航空公司代码，第四位为客票联数，后面数字为序号。如国航的机票:99949440781710 ，南航的机票：78449440781711等同于其他航空公司。乘机：旅客应当在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证按时办理乘机手续。停止办理登机手续的时间，由承运人规定。

漏乘：指旅客在始发站办理乘机手续后或经停站时未搭乘上指定航班

错乘：指旅客乘坐了不是客票上列明的航班

误机：误机系指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能登机。旅客误机后，如要求改乘后续班或退票，按承运人的规定办理。

客票变更：旅客购票后，如要求变更航班、日期、舱位等级，应根据承运人的实际运输能力、运输条件给予办理。

签转：不同承运人之间的变更，必须到机场或航空公司售票柜台

退票：旅客在航班规定离站时间24小时以前要求退票（含不定期客票），退票手续费由承运人规定；按各航空公司退票规定办理（见附件各航空公司退票规定）

免费行李额：持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。逾重行李费率以每公斤按经济舱票价的1.5%计算。

随身携带物品：持头等舱客的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件物品的体积不得超过20×40×55厘米，上述两项重量均不超过5公斤。超过规定件数、重量或体积的物品，按规定作为托运行李托运。

行李赔偿：托运行李如发生损坏或丢失，由承运人负责赔偿。赔偿限额每公斤不超过人民币100元。按实际托运重量计算。

行李声明价值：旅客的托运行李，每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值，航空公司收取声明价值附加费。声明价值不能超过行李自身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高为人民币8000元。已办理行李声明的行李丢失时，按声明价值赔偿，行李的声明价值高于实际价值时，按实际价值赔偿。

旅客保险：旅客可以自愿向保险公司投保国内航空运输旅客人身意外伤害险。此项保险金额给付，不免除或减少承运人应承担的赔偿限额。

伤害赔偿：承运人对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，按国务院的有关规定办理。

IATA：指国际航空运输协会，简称国际航协，总部加拿大。亚洲分部新加坡，中国办事处在西坝河。全世界100多个国家航空公司都加入国际航协。根据民航总局要求1998年所有航空公司及售票处代理人都加入成为其会员。

附加：

了解就可以

地勤：（地勤人员由机场与航空公司两部分人员组成）地勤是指在航空公司地面工作的人员，具体有值机（国际值机和国内值机）、安检、VIP客服、调配、售票、易登机等岗位。把乘客的机票换成登机牌的岗位叫值机，安全检查包括查验登机牌、身份证、检查安全物品等。调配主要是指挥飞机降落、运行车辆停靠位置等。VIP客服是指各大航空公司设在机场为会员服务的服务人员。易登机是贵宾室服务人员，主要为贵宾办理自购票至登机一切手续及相应服务的工作人员。

空勤人员（air crew）：指飞行期间在航空器上执行任务的航空人员，包括驾驶员、领航员、飞行机械人员、飞行通信员和乘务员。又称机组成员。

国内登机流程：到达机场办理登机手续的时间应在飞机起飞前一个小时。

一、购买机票-->*售票机构：机场售票柜台、航空公司直属代理及授权代理等。二、办理登机手续-->*值机柜台：换取登机牌和托运行李、逾重行李费用、不要替别人托运、携带行李，确保在航班规定离站时间前30分钟办理相关手续三、安全检查--> *安检通道确保随身携带的用品不违规、积极配合检查、不要开关于安全的玩笑、确认登机牌上加盖安检章四、等待登机-->*侯机室：注意登机时间和起飞时间、侯机位置可能随时变更五、登机、飞行过程-->*民航飞机飞行全过程确保手机处于关机状态、如需改变行程，不要不辞而别、不要开关于安全的玩笑、不要将机上救生衣等设备带走六、到达、离机-->*目的地机场清点随身携带的物品

国际登机流程：比国内登机流程多了三项内容，到达机场办理登机手续时间应在飞机起飞前90分钟。

1.购票-->2海关--> 3托运行李、换登记牌-->4.检验检疫-->5边防检查--> 6.安全检查--> 7候机-->8登机-->9到达、离机

相关词注解：1.海关：如果您有物品申报，请走红色通道，办理海关手续；如果没有，请走绿色通道。

2.托运行李、换登记牌：请您凭机票及本人有效护照、签证到相应值机柜台办理乘机和行李托运手续，领取登机牌。如果您所乘航班将经停国内其它机场出境，请您从“S通道”经安全检查进入候机区登机。3.检验检疫：如果您是将要出国一年以上的中国籍旅客，有效的健康证明必不可少；如果您是将要前往某一疫区的旅客，您应进行必要的免疫预防疫苗接种。

4.边防检查：如果您是外国旅客，请交验您的有效护照、签证、出境登记卡，并在有效入境签证上的规定期限内出境。如果您是中国旅客(包括港澳台地区居民)，请交验您的有效的护照证件、签证、出境登记卡以及有关部门签发的出国证明。

5.安全检查：请提前准备好登机牌、飞机票、有效护照证件和机场建设费凭证，并交给安全检查员查验。为了飞行安全，旅客须从探测门通过，随身行李物品须经X光机检查，谢谢您的配合。

6.候机与登机现在您可以根据登机牌显示的登机口号到相应候机区休息候机。通常情况下，将在航班起飞前约40分钟开始登机，请留意广播提示。登机时需要出示登机牌，请提前准备好。