如何处理客户

1、为自己的能力感到自豪。雇主经常谈论为你的工作感到自豪，但是服务人员的工作本身并不那么令人兴奋。相反，你应该为自己做这项工作的能力感到自豪。开始对你每一次轮班的管理印象深刻。没有比鼓励自己相信自己有能力做得更好更好的方法了。尤其是在低级别的服务工作中，你可能不被视为具有很强的个人能力，但事实并非如此。即使在快餐店通过窗口，处理顾客的态度、毅力和社交技巧也是需要的。

3、以微笑开始。如果你真的要离开自己的忧虑，恐惧，烦恼，和家里的每一天的不安全感，这是教会自己微笑，真的很高兴迎接每一个新客户同柙丕牌容易的下一步。不要害羞–让你的脸开到最大，阳光的笑容你每次你打招呼的工作（即使是通过电话，因为真正的微笑是通过你的声音，太）。你可能会惊讶于顾客对待你的方式有多大的不同。别忘了对你的同事微笑，是的，即使是你的老板。它除了一点自我意识之外，什么也不花钱，如果你能保持下去，它会大大减少你的工作压力。微笑是有感染力的。下次你出去买东西或去餐馆吃饭时，一定要注意，你会发现一些服务人员总是显得闷闷不乐，有些愤愤不平。这是因为他们没有足够的精力在工作上，太关心谁“好”与谁互动，谁“不好”。想想这些人让你感到多么不受欢迎，并决心不要让别人对你自己的工作有这种感觉。

5、不要把事情看得太私人。顾客对他们说你的话并不是真的投入太多，他们只是在一时的热度下做出反应，不管是好是坏。显然，表扬比批评好，但无论哪种方式，顾客的意见和他们继续做生意一样重要。就让他们说的一切滑过你然后消失。继续向每个客户提供最好的服务，不管他们如何反应。不要与你接触的下一个客户发生坏的经历。把事件和看到它的是什么–令人不快，但分离。一旦你抓住了它，就很容易被忽视。唯一的一次糟糕的客户体验雪球是当你将他们的胆汁，它四处传播。通过不把你的客户个人，你可以肯定的责任与你停止。当你受到称赞时要感到骄傲。但是，不要把它作为一个提示，停止努力提供更好的服务。那些从顾客那里得到最积极的反馈的人是那些从不停下来让他们感到快乐和放松的人。

7、要谦虚。谦逊的工人体现了上述所有品质。不管顾客或顾客的态度如何，她总是提供始终如一的服务，面带微笑，试图与所有走过她的道路的人相处，不让个人疑虑或粗暴的交易影响她的行动。一个谦逊的服务员工也知道什么时候把火炬传递给经理。有时你不能满足顾客，或者不能满足特殊要求。这正是经理们的职责所在。叫他们帮忙是可耻的。当你不得不带一个经理过来为你的客户整理事情时，不要显得沮丧或生气；相反，把他们安排在一个额外的步骤上，你很乐意去确保他们满意。顾客希望你为他们的利益而工作，而不是因为他们的要求烦扰你而感到内疚或沮丧。交易完成后，询问经理（客户走后）解释他们做了什么，以及下次发生类似情况时应该做什么。有时你可以学到新的有用的信息，以便下次能提供更顺畅的客户体验。

9、学习不仅仅是规则。大多数服务企业都有明确的规章制度。然而，几乎总是会有第二个更灵活的“规则”来控制你的长度，你可以弯曲或打破已发布的规则以保持顾客满意。了解这些会帮助你超越职责范围（通常不会使顾客失望，不管最终结果如何），不会陷入麻烦。通常情况下，只有管理人员才可以做出这些例外，但要问并学习你能找到的任何客户的情况，让你也可以弯曲规则。有时，安抚愤怒的客户只是告诉他们你会在他们的情况例外。学习如何安全地做这件事。

11、善意地杀了他们。这并不意味着消极被动的；它意味着应对愤怒的客户，你会对你最喜欢的客户相同的方式。很多客户刁难你只想得到一个超越你所以他们有更多的抱怨。不要给他们满意。只需保持微笑和一个可以做的态度，至少在客户越过界限，开始真正地辱骂你之前。（在这一点上，更严厉的措施可能是必需的。）抱怨的客户是好的，但做得好远的地方，其他客户也能听见你的声音，和做后，他们已经离开了。如果你没有一个同情你的关于一个坏客户同事的好地方，你最好只是保持它自己发泄在家。

13、知道自己的极限。“顾客永远是对的”是服务的准则，而不是允许顾客到处走的法令。做你能做的一切让你的顾客开心的事，与你工作中的羞辱和辱骂是完全不同的。重要的是要有厚脸皮，不要让大多数事情使你烦恼，偶尔，顾客会明目张胆地越过界限。在这种时候，你有权利冷静地要求他们停下来，解释一下它是如何让你感觉到的。可悲的是，你的自由，彻底打消顾客滥用有所不同的公司。然而，一般来说，你被允许在个人面前攻击、羞辱或嘲笑，或者在身体上受到攻击。如果客户仍然不停止攻击你，从你的同事那里寻求帮助。你总是有权在一个愿意承担责任的经理或同事的帮助下处理客户。

15、理解同事对你很重要的原因。有同事在你身边会给你带来很多好处。当你跟你的同事，你的水平谁能同情你的日常经验的人，这有助于保持你的压力水平下的工作。喜欢你的同事也更容易向你寻求帮助，而且更可能在不被要求的情况下为你提供帮助。最后，同事可以给你提前警告管理变化，即将进行的评论，以及你做或不做的任何事情都可能导致纪律处分。有经验的客户服务老手经常说，任何客户服务工作都是可以忍受的，而且只要你和你的同事喜欢对方，那也可以是令人愉快的。感觉自己是团队中有价值的一部分，会大大增加你的工作满意度。

17、性格外向。即使你不善于交际，也要在工作中假装。一旦你安顿好了工作，邀请你的同事轮班后一起喝咖啡或喝啤酒——每周都坚持做，直到人们开始说“是”。同意花时间在别人的职责上，如果他们邀请你的话。（如果他们不这样做的话，尽量不要流汗）这对你来说可能不是什么私人恩怨。没有必要向人们施加压力，让他们花更多的时间和你在一起。有时候，你的同事不会感兴趣。这很好-再次，不要把它个人。如果有人拒绝你的社交邀请，就把他们的社交关系放轻松；如果有人想安静休息而不是和你聊天，那就把你的小对话简化为简单的“你好”。

19、别闲聊。没有必要告诉别人不要闲聊（因为这只会使他们心烦），但不要自己去做。特别是，当你觉得有必要谈论别人而他们不在身边的时候，就说他们可以随时走过去听你说话。当一个人向你抱怨别人说“我不知道，我不介意和他/她一起工作”时，保持中立。你可以同情别人的问题，但不要让他们成为你自己的问题。如果你有一个关于同事的有趣或有用的信息，只要你把判断和消极情绪排除在外，那就没问题了。陈述你所知道的，让别人填写他们自己的情绪反应。