共情沟通技巧和方法

1、什么是共情

1.共情是能深入他人主观世界，了解其感受的能力。又译为：“通情”，“通情达理”，“同感”，“共感”，“同理心”，“神入”等等。

2.共情似乎为现代精神分析与人本主义的融合搭起了一所桥梁。

3.共情是人本主义创始人罗杰斯提出的，是指体验别人内心世界的能力。

包含三个方面的含义：

1、咨询师借助求助者的言行，深入对方内心去体验他的情感、思维；

2、咨询师借助于知识和经验，把握求助者的体验与他的经历和人格之间的联系，更好地理解问题的实质；

3、咨询师运用咨询技巧，把自己的共情传达给对方，以影响对方并取得反馈。

2、共情与移情和反移情的区别

移情是指：患者或求助者在咨询过程中对咨询师产生情感。

反移情是指：咨询师失去客观性，对于来访者产生情感，这种情感也是有多面性地，比如憎恨、厌恶、爱恋等等。

共情是指：咨询师在咨询过程中，要充分地了解并且理解来访者的遭遇或者生活处境，并且可管理性的给予指导

1、学会换位思考

能从对方的角度为对方的行为寻找合理性，以最大限度地理解对方。

例如：

男生因高考落榜、与父母意见不合等问题，看起来非常悲伤，你会怎么安慰呢？

你可以这样说：

你一向成绩很好，从来没想到高考会失败，因此你特别感到难过与失望，也很气愤。与父母商量后，似乎非读书不可，但自己实在有些不甘心，因而内心很矛盾。

站在对方的角度考虑，理解对方的烦恼，从而达到共情。

2、学会倾听

倾听指能全身心地聆听对方的表达。

倾听不仅指听取其口语表达的内容，还包括观察非语言的行为，如动作、表情、声音语调（音量的大小、语音的高低、语速的快慢、是否口吃等）。不仅如此，还需要适当的反应，表示听了并且听懂了。

倾听的时候还要全神贯注，不打断对方讲话，不做价值判断，努力体验对方的感受，及时给予语言和非语言的反馈。

3、表达尊重

1.尊重对方的个个性及能力而不是凭借自己感情用事。

2.接纳对方的信念和所做出的选择或者决定，而不是评论替对方做决定。

3.善意理解对方的观点及行为，而不是简单采取排斥的态度。

4.以尊重并且恭敬的态度表达自己的与对方不同的观点。

5.不做任何的价值判断，尊重的选择。

例如：刚刚当对方表达出不满的情绪时。

你可以说：我怕误会了你的意思，请问你是想说樊登读书的课程不值得购买吗？我能体会你的感受，因为在一个月前，我也觉得听他课程没有什么用处(感同身受)，

可是后来不经意间，我听了一下他的课，感觉讲的让我深受感触。

所以，如果你们愿意，我可以多讲讲吗？

如果你们确实很反感，我为我刚才的冒昧而表示抱歉。

你愿意听我说吗？(询问对方感受)。

这个时候，一般来讲，对方的情绪会下来从而能与你在“事实”这个层面进行讨论。尊重对方观点的同时，表达自己的观点。

4、共情表达误区

有时候我们在表达上会有些误区：

把共情只当作技术，不能做到入心。

带着理论框架去共情。

带着个人治疗经验去共情。

带着个人生活经验去共情。

将共情等同于同情。

这些都是不对的。

有时候认为共情就是给对方一些安慰，带有说教的意味。

例如：

来访者：这次考研我没有考好，我觉得自己这辈子都完了。

咨询师：你不要这么悲观，你今后人生的路还很漫长呢！

还有的认为共情就从积极角度去拔高对方的行为。

来访者：这次考研我没有考好，我觉得自己这辈子都完了。

咨询师：我其实非常佩服你去参加考试的勇气，能去参加考研，这是多么了不起的一件事情啊！

5、如何提高共情能力

1.增加生活阅历，丰富生活经验。

2.保持开放的心态，弹性的思维。

3.完善自己的人格。

4.提高文学素养，加强语言训练。

给大家介绍几种常用言语。

 

1.表达对人情感的了解：

 

“你现在的感触是……”

 

“你感觉……”

 

“你感到……”

“你觉得........”

 

2.表达对对方目的的了解

 

“你想说的是……”

 

“你现在最期望的是……”

 

“你的意思是……”

“你想表达的是.....”

 

3.表达对对方情感与目的的尊重

 

“我了解你的感触，我知道这对你很重要。”

 

“我能了解这种心境，我知道这种事处理起来很难。”

“我虽然不能感同身受，如果换做是我的话，也是很难的”

 

4.以详细的行为表达对对方的关怀

 

“需求我为你做些什么吗？”

 

“你看我能为你做些什么？”

“你看我能帮到你什么吗？”

 

5.表达不同观念的办法

 

“你的话有道理，可是我还有一点不同定见……”

 

“你的观念挺新颖，可是，我有一点不同看法……”

“我理解你说的意思，可是，我觉得.......这样会不会更好”