交易的那点事

1.换柴杯卦淘宝发货的时间？答：在买家支付宝付款后，卖家必须在 7 天内发货并提交发货信息，否则交易取消，款项退回买家的支付宝帐户。买家可在支付宝付款后的 24 小时后提交退款申请，这是蛤靴狡珂针对买家付款后反悔或卖家商品缺货的情况，与卖家发货没有直接关系，但卖家提交发货信息后，买家不能再申请退款，即使 24 小时后卖家没提交发货信息，买家的退款申请也要卖家的同意才能完成。2.交易付款后天猫商家多长时间内发货？答：除定制、预售、特殊商品及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品外，商家须在买家付款后的 72 小时内操作发货。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。注：1、参加天猫活动的商品发货时间以活动说明为准。2、如果商家没有在规定时间内发货，买家可申请延迟发货赔付。3.有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款，这笔交易会自动关闭？答： 3 天，最好自己不要关闭交易，可以发个短信提醒买家付款，说如果现在付款我们现在就可以给你发货哦，注意催付款时也要注意时间哦，如果是买家不想买，就可以叫买家自己关闭交易哦。4.买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价?答： 15 天，过了 15 天后不能评价了，若给予中评或 15 天内双方均未评价，则信用积分不变。5.如果我在淘宝买东西，收到货后忘记点击确认收货。超过时间后淘宝已自动付款给卖家。我还需要去点击“确认收货”吗？答：不需要，超过时间后淘宝已自动付款给卖家。确认收货后 15 天，如果买家没评价，则系统默认评价！系统默认的评价与卖家给买家的评价有关，如果卖家给买家好评，则系统默认的评价也是好评，如果卖家给买家中评或差评，则统默认的评价也是中评或差评。卖家发货后大概是有 15 天的时间确认收货，时间一到无论你收不收到货都会确认收货的，如果真的还没收到，就要求卖家延期。买家也可以自己点延期 3 天，卖家延期是 8 天。6.淘宝买家忘记确认收获了卖家能否收到货款？答：这个没有关系，从你买东西之日起，卖家发货后的 10 天后你没有进行任何操作，支付宝会把钱自动打给卖家的。7.淘宝上买东西，收到货后发现卖家货发少了，怎么办？答：首先，你得先和卖家说一下，告诉他少发了一样货，让他查下他那边的记录，如果他是信誉级别高、大的店铺，一般店主会认账的，要是他不认，你可以先不打确认收货，争论下，如果他说没错，确定发了，第一那我们可以申请退款或退货，如果他不同意退款或退货，你再点击退款或退货， 3 天后，淘小二会介入的，淘宝客服就会让你提供证据什么的，像这种证据一般是从邮政或快递下手，当然，你要是个细心人，你买这么大堆东西，应该会让卖家出一份清单再邮寄，这样，你要是真没收到，就好处理多了。第二看对方的态度再决定了，如果态度不好，可以给她写个200字的差评，一般店铺都怕这个，你是消费者，有权力争论的。总之，先和店主商讨下吧。8.淘宝买了东西，可我不想要了，而卖家已经发货怎么办？答：如实实在不想要的话你就不收货,但是这样的话邮费是你出的,卖家在退款问题上肯定也不是很愿意,如果商品没问题，就要跟卖家协商。既然买了,就收了.要是很贵重的东西实在不想要,就只有浪费邮费了!9.如果收到的货有问题怎么办？答：你要是在有 7 天无理由退换的店里买的，那就好办，直接退货就好。如果不是，那就有点麻烦了，只能跟卖家好声好气的商量看看了，要是没证据，那真的只能靠自己和卖家商量了，看卖家的诚信如何了。10.如果收到的货有问题，退换货时的邮费谁出？答：商品有质量问题是卖家承担邮费的。 如果是质量没问题，你要退换货，邮费是自己出的。申请退款时你要上传证据。比如说哪有质量问题 拍好照，然后申请退款的地方有上传图片的地方，你把照片上传 。如果卖家不同意承担运费 你可以打电话给淘宝客服，让淘宝小二出面解决。11.淘宝卖家说发货了，买家没有收到货的退款流程是怎么样的？答：如果交易状态是"卖家已发货等待买家确认收货"买家因没有收到货而需要申请退款，那么请买家积极联系卖家询问发货情况，卖家需要积极联系承运方核实货物运送情况。请买家在交易超时之前（平邮 30 天，快递 10 天，虚拟物品 3 天，自动发货商品 1 天）申请没有收到货类型的退款，以避免不必要的损失。具体流程如下：1、买家选择还没有收到货要求申请退款，填写退款说明，输入支付密码，操作申请退款；2、如卖家现实中确实还没有发货的，同意退款协议款项马上就退给买家了；3、如卖家已发货了，并且拒绝了退款申请，那么需要卖家核实是否由于物流运输等问题买家还没有收到货，系统会提示卖家上传发货凭证及买家签收凭证。一般实物类商品，会让卖家在 7 天内上传发货凭证及买家签收凭证。如卖家一直没有处理的， 7 天后款项会自动退还给买家。12.买家已经确定退换货了，而我还没有收到退的货，是否能确定收货？答：我们先考虑顾客，如果是忠实的老顾客，我们可以先确定收货，然后退款或退换货给他（她），因为培养一个老顾客不容易，如果是新顾客，那我们要考虑卖家（自己）的利益，等收到退换的货后，我们点确定收货后再退款或退换货给他（她），不能会货材两空。13.售后信用评分怎么算？答：买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后 15 天内进行相互评价，在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加 1 分；若给予差评，则信用积分减 少 1 分；若给予中评或15天内双方均未评价，则信用积分不变；如评价人给予好评而对方未在 15 天内给其评价，则评价人信用积分增加 1 分。相同买、卖家任意 14 天内就同一商品的多笔支付宝交易，多个好评只加 1 分、多个差评只减 1 分。每个自然月，相同买、卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过 6 分。相同买家与天猫商家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。自交易成功之日起180天（含）内，买家可在作出信用评价后追加评论。追加评论的内容不得修改，也不影响卖家的信用积分。被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的 30 天内作出解释。评价人可在作出中、差评后的 30 天内，对信用评价进行一次修改或删除。 30 天后评价不得修改