如何做好网络客服

1、我们都知道有些公司的客户很多来自网络，如果你安排的这个客服人员没有及时回应的话，那么客户会感觉这个公司真差劲，所以说作为想要做一个合格的客服人员，那么就需要及时的接待网上来的这些客户，至少一分钟内就要对客户进行回应，这样给客户的感觉就非常好。

2、接待客户的时候还要有一定的话术，一味的让客服胡乱答也是没用的，建议公司可以整理一份话术，针对客户的不同需求进行解答。

1、网络客服接待，一方面是起到接待的工作，另外一方面我们是要把客户的来访转化为有效的电话联系方式的，所以这个客服跟访客要联系方式就非常关键了。

1、要到客户的联系方式之后要及时进行统计下来，并且要针对每天，每周，每月都进行客户的统计，最好是纸质一份，电子版一份，并且分析下客户的基本情况。

2、客服及时将信息反馈给相关的业务人员，并且确保通知对方已经知晓了这个客户信息，这样的话，才是真正合格的网络客服。

1、一个客户交给业务人员不是就没有了，而是要让业务人员进行跟进沟通，并且让业务人员反馈下情况如何，将这个情况记录下来，反馈给老板。

2、一个真正合格的网络客服不仅仅是要做好接待，转化，分配客服的职责，更更主要是要将业务员跟进的情况进行监督和反馈，每个环节都是相辅相成的，环环相扣的。