母婴店如何开做客户维护系统提示复购率
1、这套客户维护系统，包含这几个特点：1.是在不增加或者少增加费用成本的情况下提升业绩2.增加的内容必须贴合原本母婴店的业务做的延伸3.方案必须切实可行，母婴店的小老板也要能易于操作
2、为何要做客户维护系统我们知道，新开发的客户，彼此陌生，对你店家产品的信任对店铺服务的满意度都需要重新考量，但是已经购买过你产品的老客户。如果你的产品和服务还不错，客户在选择相同产品的时候，更倾向于选择已经购买过店家的产品，因为客户也不愿意再去选择，还要去担心产品品质，所以我们的重点应该是维护老客户，让他需要产品的时候，第一个想到你，变成你的忠诚客户。有数据统计，新开发一个客户的成本回报率要比维护老客户高十倍，如果你同时可以做到让客户在购买你产品的时候非常便捷，你的这个优势将摔同行几条街，后面我也会讲到如何做到快捷方便。
3、如何做客户信息系统最基本的，要有客户电话，姓名，性别，年龄，微信号，家里的小孩情况（有几个、性别、年龄）居住地，家庭收入做个预判，购买产品的偏好，性格特征，客户关心的产品问题，客户还会对哪些产品感兴趣，客户通过哪种方式找到你的店铺，本次消费金额，消费产品和消费时间等。可能你会觉得做这个客户系统非常的麻烦，但是这个完全有必要，我们可以通过这些数据对客户进行画像，我们后期的营销，都是基于这些数据来的，这种才叫精准营销，成功率非常的高。后面我会讲到，通过哪些方式可以便捷地获得这些数据？以及有了这些数据以后通过何种方式进行营销。
4、如何分析数据对客户进行画像举一个很常规的例子，一位住在你店铺附近小区，年龄大概30岁的女性，本月30日下午3点到你店铺购买了两罐美素原装进口一段奶粉，通过和他聊天了解到，她这次说给他们家2个月大的男宝宝购买奶粉，还有一个5岁左右的小丫头在附近双语幼儿园上中班（该地区幼儿园有3家，这家幼儿园最贵最好，离他家不是最近，周边幼儿园的等级你应该说知道的），这次没有购买尿不湿，是因为他们家还有2包左右，还没有用完，他们家宝宝用的是花王尿不湿。
5、从这个案例中我们可以分析出哪些有价值的信息1.他就住在小区附近，居住地点固定，是一位可以长期购买你产品的潜在客户，如果这位客户只是路过，这种客户不管你怎么样影响，他都很难产生复购。2.进店购物的时间，是一般上班族正常的工作时间，可以分析出这位妈妈应该是全职妈妈，进一步判定，这位妈妈是决定购买母婴产品的决策者，可以重点营销。3.通过他的衣着，气质，谈吐，买的高档奶粉，小孩上的幼儿园分析出这是一位家庭条件还不错的家庭。4.从这次购买的高级奶粉和他小孩用的花王尿不湿看出，她对产品的品质要求比较高，价格稍贵，可以接受，那么在后期营销的时候，不会在主打性价比，而是，重点强调产品的品质。5.知道了这次购买两罐奶粉的时间和尿不湿剩余情况，我们能预判出这位妈妈下次购买奶粉和尿不湿的时间大概会在什么时候？我们可以在她将要用完之前，对她进行营销。6.她已经告诉他们家是位男宝宝，两个月大，还有个5岁的女儿，我们就可以知道，这个年龄段的孩子会喜欢哪些玩具？穿多大码的衣服？换季的时候男孩女孩都要换，这是潜在的消费必须要的，就看花到哪一家去。7.姐姐5岁，弟弟2个月大，5年的时间间隔他们家的推推车应该是坏掉了，至少也是比较旧了，不太可能让弟弟用，预计这位宝宝大概过一个月左右就会购买推推车，进一步挖掘客户的需求。8.还有很多分析点，……抛砖引玉，大家可以自己分析。
6、我这只是举的一个例子，每位客户都不同，男性女性消费习惯不同，家庭经济条件和客户的品味决定了她会对品质还是数量更在意，有的家庭不缺推推车，但是他需要一个婴儿床等等，都是可以分析的。通过这样分析以后是不是觉得可以从这位妈妈身上挖掘出比这次消费高得多的潜在消费呢？我们要知道，你重要赚钱的部分其实是在后端，每一位妈妈抚养一个孩子每年差不多1.5万左右的费用，只看你是否可以将它挖掘出来！
7、如何便捷的获得客户的价值信息方法太多了，我总结一些大家可以使用，开动脑筋还有很多。1.从客户一进店，很多信息就有了，性别、大概年龄、衣着气质、进店时间等，有时候还会挺个大肚子，根据肚子大小预判孩子再过几个月出生。2.通过她关注的产品，询问的内容、她关心的问题和1中的情况推断大概的收入情况。3.通过闲聊，这个很重要，你表面随意自然的聊天，比如问下宝宝大小，男娃女娃，住在哪里，语言习惯判断性格，推推车买了没有啊 你们家娃用的什么尿不湿啊，现在流行那种撒撒的都是可以聊的 不过注意提问方式，婉转，不要接连提问让别人觉得反感。4.也是闲聊，多准备几个问题，但是问题是策划了的，通过问题侧面获得有价值的信息，比如，国家现在开放二胎，你是否准备要一个啊，客户也许会回答，一个都养不起不要了，就说明他家就一个宝宝，如果说有个姐姐都4岁了，这不就知道他家2个宝宝了吗。5.可以准备一些小礼品，小玩具，让客户扫描加你好友，填下客户信息本次消费打九折，兑换积分，送些袜子等等。6.还可以鼓励一些妈妈做你的产品代理，她自己在你店里消费打九折，她介绍过来的客户打九五折等等，看你自己产品的利润空间，给于合理的折扣或者返现。7.在小区妈妈聚集地摆摊填写信息，扫描添好友成为会员，当场送些小礼品等，小区妈妈经常聚在一起，有得是时间参与活动。8.有条件的店家可以和物业谈合作，针对某个小区投放一个星期的电梯广告，这种广告的活动奖品一定是可以立马使用的。9.混社群，一般的小区都有QQ群，如果你有小孩，会有家长群，搜房网上会有小区的论坛贴吧，进去以后多互动，目的就是为了让大家认识你，了解你的产品。10.有了好友以后，就可以经常更新一些育儿经验技巧，好的软文容易被转发，还可以发一些店铺日常发生的事情，和客户直接发生的一些感情事等，发的内容不要引起人们的反感，让大家有兴趣关注你的朋友圈。
8、投放广告的目的是建立新客户，基本不赚钱甚至可以少点亏欠，但是没有关系，前面说过，我们赚的是后期客户潜在的钱这个金额更大。如何通对客户进行分类前面做了那么多数据，目的就是为了后期好分类，分类以后针对性的做营销才更精准，激活客户产生复购，如何做，提供一些建议1、将客户分类，根据客户的优质等级划分ABC三类，越重要的客户越要重点维护。2、根据宝宝的年龄段分类，这样可以推荐年龄段相对应的产品。3、根据客户的购买习惯分类，注重性价比的和希望购买高品质产品的客户区分开来。4、对于有些特定客户，那就直接一对一发消息，这样显得更真诚，客户感觉到你对他的服务是这样的细心贴切，将更忠实与你。即使全部的客户都是一对一的消息，细分到每天的工作量也没有那么大，当你真的忙不过来的时候，恭喜你，你的店面生意已经很好了，雇人也是乐意的 。
9、如何精准营销，用好后面的三种就可以了，不要太复杂，简单实用，可以长期用的才是最好的1、如果已经添加微信好友，这个容易，平时多联系，熟悉以后，预判他家宝宝需要什么产品以后主动询问。2、没有添加好友只有手机号的，这个就直接发送短信，或者通过电话号通过微信添加为好友，告诉他一些活动信息等等，不太建议大家还没有熟悉之前就直接打电话推荐产品，这种很冒昧，第一印象破坏掉了很难在找回。3、没有虚头的时候，可以多准备一些活动，比如换季大甩卖，免费领袜子，各种节气、新品上市，准备一个购物清单，可以打包购买更优惠等等。