如何利用移情图进行客户洞察?

1、信息输入——客户看到的

1、看房前：网络对该楼盘的评价；2、看房时：看到建筑楼层现状、样板房现状、楼房现场看房购房人数。

2、信息输入——客户听到的

1、看房时：业主或其他人对该楼盘的评价；2、售楼处对自己楼盘评价。

3、信息处理——客户想法感受

客户现场对楼盘的评价和感受，通常对售楼工作人员或私下发表自己观点。

4、信息输出——客户所说所做

1、客户对该楼盘现场评价好与坏；2、在该楼盘所待的时间（通常所待时间越长证明客户对该楼盘也感兴趣）。

5、洞察结论——客户痛点

通常有以下痛点：1、房屋质量会不会有问题？2、购房过程中是否会存在风险？3、房价价格比较贵！

6、洞察结论——客户需求

1、客户对房屋户型、朝向和采光要求；2、客户对于该楼盘房屋价格是否能够接受；3、客户对房屋购买的目的。