对美容院不满的顾客该如何解决，她想要什么

1、得到认真的对待顾客不想听到诸如“你瞎说”、“没办法”或“你一定是在开玩笑”之类的答复。她希望你懂行、自信、认真的答复她关心的所有问题。

2、得到尊重不满的人不想看到恩赐或傲慢的态度。她希望你尊重她以及重视她关心的问题。有时候，顾客显然是错，但她却要指责你的美容院，这时要做到这一点可能有点困难。

3、立即采取行动顾客不愿意你下个月、下星期、甚至不愿意你明天再去核查她的问题。她希望你立即行动起来。无论你有多么累，都要以轻快的动作来显示你的关心。

4、赔偿或补偿顾客想要让自己的损失得到赔偿，也许还想为自己所耗费的时间、感到的不便，或遭受的痛苦求得补偿。

5、让某人得到警戒和惩罚即使你不是主管，你也要向顾客保证，美容院一定会采取正确的行动。然后，应谨慎地将此事汇报给主管以至老板，你还要对你的同事说明问题所在，以避免将来发生类似的问题。

6、消除问题并且不让它聪艄料姹再次发生有时候顾客只是想知道。商家已经采取了行动，使得这样的问题不会再次发生。这时候，你应向她保证，你一定会将此问题汇报给能够采取行动的主管。

7、让别人听取自己的意见不满的顾客想要达到的第一个目的就是希望别人能听取自己的意见。但在一种紧张的气氛中，尤其是当你还没有养成有效的倾听习惯时，仔细地倾听顾客的意见是很困难的，所以要学会倾听。