探意智能语音机器人的挑选经验？

1、一、功能：有哪些功能满足了电话客服的需求？

电话机器人的定位比较明确：取代人工客服进行电话接待和呼叫，保证服务质量的同时减少企业运营成本。此外利用AI的优势特点，比如数据处理合成，完成服务提效以及服务定制化。

电话机器人想“进化”成人工客服，需要具备的功能有（以探意电话机器人举例）：

2、1、呼叫对话

3、数据分析处理：通话语音记录导出、客户意向等级标注、客户关注点标注、接通率、通话状态、通话时长等。

3、人机协作：话术自定义设置、AI话术训练、转接人工、微信推送意向客户、辅助答案展示等。

4、个性化定制：客户标签自定义采集、客户意向等级标注、支持自主设置拨打时间段、按首次通话情况指导二次拨打等。

4、二、可靠性 ：在真实通话环境中的工作稳定性

在任务量增大的情况下，是否能保持保持好的对话准确率？

面对复杂多变的对话场景，能否快速学习并应用？是否能不断推陈出新、迭代进化？

还包括硬件设施上的稳定性，这往往和技术团队的专业程度相关。

5、三、易用 ：交互体验是否足够人性化？

▍ 界面简洁、操作易懂      ▍ 有丰富的优质线路资源      ▍ 专业的话术实施服务

▍ 支持公有云、私有化、本地化部署      ▍ 提供API接口文档

6、四、效率：助力企业提⾼效率降低成本

7、电话机器人支持客户一键导入、批量外呼。

例如探意电话机器人每天可拨打800-1200通电话，是人工拨打数的4-5倍。

看似“粗暴”外呼的背后其实有一个简单的逻辑：

“被呼叫客户多了，建立联系的客户就多了，销售业绩自然就上去了”

“机器人对客交互体验好了，用户满意度自然就能够提升”