动漫店店铺经营的理念和策略

1、 1.顾客满意

    要使动漫店顾客满意就是必须站在动漫消费者、使用者的立场上，而不是站在动漫生产者、销售者的立场上考虑和处理问题。

2、2.顾客的价值

    动漫店顾客的价值不在于他一次购买动漫产品的金额，而是他一生能给动漫店带来的总消费额。

3、3.关键时刻

    要获得动漫店顾客满意始于重视“关键时刻”。“关键时刻”是一个重要的服务管理学术语，是指动漫店顾客在任何时刻光顾动漫店时发生的那一瞬间。

4、4.员工第一

    重视“关键时刻”，首先树立动漫店员工第一的观念。动漫店员工是服务的化身，动漫店员工与动漫店顾客接触程度最高，动漫店员工的行为会直接影响到动漫店顾客所感受到的服务品质，进而影响整动漫店店铺的信誉和形象。

5、       动漫店成功的法则是：那些不直接为顾客提供服务的人最好为做这种事的人提供服务，以此凝聚全体动漫店员工，推动动漫店顾客服务。

      保持动漫店成功的秘诀是：动漫店主对动漫店员工和顾客要热情周到。所以，您要想令动漫店顾客满意，你必须先关心你的动漫店员工，要让他们感觉到人情味，有温馨的感觉，这种气氛来自动漫店主的热情周到。