全面剖析微信公众号运营七大问题，解决运营困境

1、问题一：多个账号的麻烦不知账号矩阵这个概念是谁提出的。有些企业也确实需要多个账号，比如不同品牌和不同产品线可以用不同的账号。而一个品牌或者一个类目开多个账号，效果并不好。某企业运营2个账号，一个账号的目标粉丝是合作伙伴，另一个账号的目标粉丝是消费者，但是两个账号都没有做起来。 还有一些企业有更多账号，仅订阅号就有2个，1个用于吸引新客户，一个用于沉淀老客户，而两个账号的内容和功能并没有本质的区别。

2、问题二：粉丝无法转化为消费者有个很热的概念叫做新媒体，很多企业都在微信做新媒体。按此思路，企业的微信运营就是发布知识、资讯，活动。这样也确实积累了一定数量的粉丝。可是，企业逐渐发现，这些粉丝并不购买商品。某女装企业，其账号所有者是一名服装设计师，主要发布时尚潮流、服装搭配、色彩趋势等，专业性很强。账号运营按照通常的评判标准，可谓优秀，粉丝数量将近2万，基本全是女性，图文消息的打开率达到50%左右，互动活跃。可是，他设计的衣服，没有人买。 这个现象很普遍。

3、问题三：缺乏与业务相关的服务意识很多账号以推送内容为主，没有引导粉丝获取服务，或者干脆就不提供服务。现在不谈个性化服务，也不谈服务的深化，因为很多账号根本就没有服务。

4、问题四：引流困境微信运营总归是要向销售渠道引流的。如果只有单一镓恰鲜仍销售渠道，还好办。如果有多个销售渠道，公众号在一条图文消息里同时让粉丝去这多个销售渠道，就很不好。某浙觎戽锴母婴企业做一次促销活动，同时告知粉丝通过热线电话订购，去门店购买，去网上购买，同时还引导粉丝在公众号留言。第一，文字表达能力弱，无法做到字字珠玑。第二，没有主动策划微信跟销售业务结合，把所有的销售渠道一股脑告诉粉丝就不管了。第三，企业内部各部门间的利益、壁垒、博弈，让微信运营人员很难办。参考建议：可以多次测试，跟踪数据，找出引流效果最好的，然后持续优化。做出实际效果了，就会得到公司的重视，走向良性循环。

5、问题五：自己开发的痛微信公众平台有一种模式叫开发模式，企业可以做个性化开发。可是，很多企业自己开发的平台是不可用的。 某母婴企业，自己开发线上商城并接入公众号。但粉丝看到这个店铺的页面，肯定不会有购买的欲望，因为页面太丑。仅仅只是页面太丑，就已经足够把来的人吓退，更不用说交互体验是否好，更不用说对这个平台的信任度。这种失败的开发项目到现在已有不少。

6、问题六：账号的用户体验很差用户体验是一个很大的话题，我们把它说谀薜频扰得小一些。第一，最基础最简单的排版，做得好的账号就不多。文字有白底，字体大小不统一，各种五颜六色。不用举例，随便打梯瓣氨割开10个账号，有6个都有这些问题。第二，账号交互功能的设计是有难度的。微信把功能都提供了，但很多企业没有能力用好这些功能。单说自定义菜单，什么东西放在一级菜单，什么东西放在二级菜单，菜单标签怎么写才能让粉丝一看就明白，并不是一件简单的事。第三，很多账号设置的自动回复，并不能对粉丝起到指引的作用，并不能告诉粉丝在这个账号里可以去哪里，以及怎么去。微信运营者，需要基本一点编辑的素质、一点产品经理的素质、一点平面设计师的素质、一点交互设计师的素质。

7、问题七：没有交流能力微信公众号是连接企业和客户的通道，通道是用来交流的。但很多账号完全没有交流。最简单的交流是鼓励用户留言，告诉粉丝你有事可以通过公众号找企业，企业要么有人即时回复，要么告知在一定周期内回复。也不用举例，随便打开10个账号，有6个都没有做这件事。剩下的那4个，也大都没有做好。某美妆企业，设计了问答互动，却把问答内容放在多图文的第二条图文的末尾，而第二条图文的主体内容是产品推荐，那么问答互动就很不容易让粉丝注意到。粉丝注意不到，参与的人数就不会多。除去操作层面，更本质的问题是，企业缺少直接与消费者交流的能力。

8、我们不谈如何加粉丝，也不谈如何增加销售额，这些都是目标，基础的问题不解决好，目标不可能达到。以上我们看到的7种问题，而问题并不是都很难解决。运营人员或者公司老板稍微重视就可以解决大部分问题。时至今日，微信运营已进入深水区。从大量的账号可以看出，做好一个微信公众号，并能产生实际效果，确实不容易。能从这7种问题中突围而出的企业，才会真正找到微信运营的价值。